Soyez payé plus vite sans abîmer la relation client. Les agents téléphoniques IA de telli appellent automatiquement vos clients au sujet des factures arrivées à échéance ou en retard, recueillent les informations de paiement et règlent les problèmes : votre équipe n’a plus à courir après les paiements.
Solutions et fonctionnalités
telli contacte vos clients dès qu’une facture arrive à échéance ou passe en retard, avec un appel aimable et professionnel qui préserve la relation. Chaque conversation est personnalisée à partir des informations du compte client : elle a tout d’un rappel courtois, rien d’un script de recouvrement.
Un retard de paiement est le plus souvent une facture oubliée, rarement un refus. telli suit un rythme de relance structuré sur différents jours et horaires, rappelle quand le client ne décroche pas et renforce progressivement le message, pour que chaque contact corresponde à l’ancienneté de la créance.
Quand un client a une question sur sa facture, conteste un montant ou souhaite modifier son moyen de paiement, telli s’en occupe pendant l’appel. L’IA peut répondre aux questions de facturation courantes, enregistrer des promesses de paiement avec leur date, consigner les motifs de litige ou transférer l’appel à votre service facturation, avec tout le contexte.
Chaque appel de relance est enregistré automatiquement avec des résultats structurés : paiement promis, date de paiement, litige signalé, rappel demandé ou client injoignable. telli n’envoie dans votre CRM ou votre système de facturation que les champs qui vous intéressent : votre comptabilité clients dispose d’une vue claire et en temps réel, sans mise à jour manuelle.
Secteurs
Une protection de niveau entreprise, par défaut.
Relances de paiement
Si votre entreprise s’adresse au grand public et fonctionne avec de la facturation récurrente, des abonnements ou des prestations facturées, vous connaissez déjà le problème. Sur 100 factures qui dépassent leur échéance au cours d’un mois, seule une petite partie correspond à de vrais litiges. Certains clients ne peuvent réellement pas payer pour le moment. Quelques-uns contestent le montant. Mais l’immense majorité des factures ont tout simplement été oubliées : une carte bancaire a expiré, un e-mail est arrivé dans les spams, un client a changé de banque, un mandat de prélèvement SEPA a échoué sans que personne ne s’en aperçoive, ou la facture est arrivée pendant une semaine chargée et est passée à la trappe.
Cette distinction compte, car la façon dont la plupart des services de comptabilité clients traitent les factures en retard ne répond pas vraiment au problème réel. Les relances génériques par e-mail sont filtrées par la même boîte de réception qui a ignoré la facture d’origine. Les appels manuels ne suivent pas le volume : on les réserve donc aux montants les plus élevés ou aux retards les plus anciens, tandis que tout le reste accumule toujours plus de retard. Le temps que quelqu’un prenne son téléphone pour appeler, le client a eu des semaines pour se sentir gêné, et ce qui aurait dû être un appel de 90 secondes (« Bonjour, juste pour vous signaler que votre carte a expiré ») devient une conversation tendue qui abîme la relation.
C’est précisément ce manque que comblent les relances de paiement par l’IA. Les agents téléphoniques IA de telli appellent automatiquement vos clients au sujet des factures arrivées à échéance ou en retard, sur un ton aimable, dès que l’événement prévu se produit dans votre système de facturation. La plupart des appels se règlent sur-le-champ : le client met à jour son moyen de paiement, programme un nouveau prélèvement ou confirme qu’il paiera d’ici une date précise. Les quelques cas qui nécessitent un humain sont transmis proprement à votre service facturation, avec tout le contexte. Résultat : vous encaissez plus vite, sans renfort de personnel et sans situations gênantes.
Un appel de relance avec telli n’a rien d’un appel robotisé qui énonce un solde et une date d’échéance. L’IA entame la conversation avec le ton de votre marque, se présente clairement et mentionne la facture ou le paiement précis en attente. Elle explique la situation, demande au client comment il souhaite la régler et s’adapte en temps réel au fil de la conversation.
Quand un client répond à un appel de relance de paiement, voici ce que fait généralement l’agent téléphonique IA de telli :
Pour votre équipe de comptabilité clients, cela signifie que seules les conversations qui nécessitent vraiment l’intervention d’un humain arrivent sur le bureau d’un spécialiste.
La plupart des entreprises se tournent par défaut vers l’e-mail, parce qu’il est bon marché et facile à automatiser, mais c’est aussi le canal que les clients ignorent le plus systématiquement. Le SMS fait mieux, mais reste un envoi à sens unique : il ne peut ni répondre à une question de facturation, ni recueillir sur-le-champ une promesse de paiement.
Un appel téléphonique comble ces deux lacunes. Le client entend vraiment la relance, et la conversation permet de régler le problème de fond en temps réel. telli change l’équation des relances téléphoniques en les rendant possibles à grande échelle. Il peut passer des milliers d’appels personnalisés par jour, dans la langue préférée du client, au moment où il a le plus de chances de décrocher, sans augmenter vos effectifs.
Les retombées sont considérables :
Le plus grand changement : les relances de paiement cessent d’être une course contre la montre chaque mois et deviennent une composante permanente de votre facturation. Avec telli en arrière-plan, chaque facture en retard déclenche le bon processus au bon moment.
Les paiements sont encaissés plus près de la date d’échéance initiale, la relation client reste intacte, et le temps de votre équipe de comptabilité clients est réservé aux cas complexes qui exigent vraiment un jugement humain. C’est un système plus léger et plus efficace, qui vous permet d’être payé plus vite tout en préservant une expérience client haut de gamme.
Ressources
Tout ce qu’il faut savoir sur les agents téléphoniques IA : leur fonctionnement, ce qu’ils peuvent automatiser, leur place dans votre entreprise et les critères à prendre en compte pour en choisir un. Le guide complet de telli pour comprendre l’IA vocale.
Comparatif point par point des principaux fournisseurs d’agents téléphoniques IA du marché. Découvrez comment telli se positionne en matière de qualité vocale, de latence, d’intégrations, de langues et de tarifs, pour choisir la plateforme vraiment adaptée à votre entreprise.
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FAQ
Les relances de paiement par l’IA sont des appels passés par des agents téléphoniques IA aux clients dont un paiement arrive à échéance, est en retard ou a échoué. Au lieu de s’appuyer sur des séquences d’e-mails ou sur des appels manuels de l’équipe de comptabilité clients, des agents IA comme ceux de telli appellent chaque client au bon moment, mentionnent la facture concernée, règlent sur-le-champ les problèmes courants comme une carte expirée ou une question de facturation, enregistrent les dates de paiement promises et mettent à jour automatiquement votre système de facturation. Résultat : des encaissements plus rapides, avec beaucoup moins d’efforts manuels.
L’IA améliore la gestion des créances clients en rendant possible, pour la première fois à grande échelle, un suivi téléphonique régulier et personnalisé. Avec telli, chaque facture en retard déclenche un appel de relance aimable dans les heures qui suivent l’échéance, et non des semaines plus tard, quand la situation s’est crispée. La plupart des relances se règlent dès le premier appel (mise à jour d’une carte expirée, promesses de paiement, clarifications rapides) : le délai moyen de paiement clients (DSO) baisse, les relances manuelles disparaissent et votre équipe de comptabilité clients peut se concentrer sur les cas réellement complexes.
Non, pas si les appels sont bien conçus. Les scénarios de relance de telli sont réglés sur un ton aimable et professionnel, qui part du principe que le client veut payer et a seulement besoin d’un coup de main pour y parvenir. La plupart des factures en retard ne relèvent pas d’un litige : ce sont des paiements oubliés ou des cartes expirées, et un appel poli, passé au bon moment, les règle sans accroc. En réalité, les clients ont tendance à préférer un rapide appel à une série d’e-mails de relance de plus en plus pressants, parce que le problème est réglé en 90 secondes et que la relation reste intacte.
Oui. Les agents téléphoniques IA de telli peuvent répondre en temps réel aux questions de facturation courantes (ce qui a été facturé, quand et pourquoi), noter en détail les motifs de contestation, mettre à jour les moyens de paiement et planifier un nouvel appel. Pour tout ce qui exige un jugement humain (litiges complexes, négociation d’un échéancier de paiement, situations de compte délicates), telli transfère l’appel à votre service facturation avec un résumé complet de la conversation, pour que votre spécialiste prenne le relais sans accroc.
Oui. telli se connecte directement à votre CRM et à vos systèmes de facturation, et récupère les données des factures et du compte de chaque client dès le début de l’appel. L’IA peut instantanément s’appuyer sur le montant exact dû, la date d’échéance, l’historique de paiement et les préférences du compte, ce qui permet des conversations précises et personnalisées à chaque appel. Les mises à jour issues de l’appel sont synchronisées automatiquement : votre équipe de comptabilité clients suit en temps réel l’état des paiements et les risques.
En supprimant le délai entre le moment où une facture passe en retard et celui où une relance utile parvient au client. La plupart des équipes de comptabilité clients ne peuvent pas appeler elles-mêmes chaque compte en retard : les relances s’accumulent et le DSO grimpe peu à peu. telli automatise tout le cycle de relance, appelle les clients dans les heures qui suivent l’échéance d’une facture, règle sur-le-champ les cas courants et ne transmet à votre équipe que les cas complexes. Les paiements sont encaissés plus près de la date d’échéance initiale, et le DSO baisse de façon mesurable au fil du temps.
Oui. telli est conçu selon des normes strictes de sécurité et de confidentialité, et il est notamment conforme à HIPAA, au RGPD et à SOC 2. Toutes les données sont chiffrées, les accès sont strictement contrôlés et les processus sont audités régulièrement. Les campagnes de relance de paiement respectent pleinement la réglementation, ce qui compte particulièrement pour les entreprises grand public, où la communication avec les clients et le traitement des données financières sont étroitement encadrés.
Oui. telli intègre un éditeur de prompts, Studio telli, qui vous permet d’ajuster finement les scripts, le ton, les seuils d’escalade et la logique de conversation pour chaque stade d’ancienneté des créances. Vous pouvez créer des scénarios distincts pour les factures en retard d’un jour, de 30 jours ou de 60 jours et plus, chacun avec le bon niveau d’urgence et les bonnes règles de transfert. L’optimisation continue, fondée sur les analyses d’appels de telli, permet de garder un rythme de relance efficace et une expérience client fidèle à votre marque.
Non. L’IA vocale de telli est conçue pour avoir une voix naturelle et humaine, et pour converser avec aisance. Les clients indiquent systématiquement ne pas se rendre compte qu’ils parlent à une IA. Pour les appels de relance de paiement, c’est particulièrement important : un appel robotisé et guindé au sujet d’une facture en retard paraîtrait froid et abîmerait la relation client, alors qu’une conversation naturelle et aimable ressemble davantage au rappel courtois d’un vrai conseiller du service facturation.
