Charlie
Votre collègue IA pour l’expérience client.
Créer des agents
Décrivez l’objectif. Charlie construit.
- Partez de votre entreprise
- Charlie s’appuie sur votre site web et sur les informations que vous lui donnez pour vous aider à créer votre premier agent.
- Donnez-lui les bonnes capacités
- Configurez les instructions, les connaissances, les outils et les transferts vers votre équipe autour de l’objectif.
- Affinez en discutant
- Demandez un autre ton, une meilleure question ou une nouvelle étape. Charlie prépare les changements directement dans votre agent.
Créer des flux de travail
Transformez votre processus en un flux de travail opérationnel.
- Décrivez le résultat attendu
- « Quand un rendez-vous est pris, envoyez une confirmation et mettez à jour le CRM. »
- Construisez le processus
- Charlie assemble déclencheurs, conditions et actions à partir de vos intégrations connectées.
- Adaptez au fil de votre croissance
- Ajoutez une relance, modifiez une condition ou étendez un flux de travail existant en le demandant à Charlie.
Comprendre vos clients
Tirez des réponses de vos conversations clients.
- Posez la question avec vos mots
- « Pourquoi ces appels n’ont-ils pas débouché sur un rendez-vous ? » ou « Que demandent les clients ? »
- Suivez les faits
- Passez en revue les conversations, transcriptions, résultats et erreurs d’outils concernés.
- Repérez les tendances
- Identifiez les questions récurrentes, les objections et les moments où vos clients ont besoin de plus d’aide.
Amélioration continue
Transformez les enseignements en agents plus performants.
- Repérez les opportunités automatiquement
- Faites remonter, dans vos agents, vos flux de travail et vos conversations, les problèmes qui demandent votre attention.
- Préparez le correctif
- Charlie met à jour les instructions ou les étapes du flux de travail en fonction de ce qui s’est passé.
- Testez le changement
- Laissez Charlie lancer des simulations et des contrôles qualité sur des scénarios réalistes avant la mise en ligne des changements.
Avec votre équipe et vos systèmes
Là où votre équipe travaille déjà
- Dans telli
- Créez des agents, mettez à jour des contacts et travaillez sur vos flux de travail, avec le contexte utile déjà sous la main.
- Dans Slack et Teams
- Posez vos questions sur les agents, les conversations clients et les résultats là où votre équipe en discute déjà.
- Depuis vos outils IA
- Connectez ChatGPT, Claude, Codex et d’autres outils compatibles à Charlie via MCP.
Pour aller plus loin
Découvrez tout ce que telli propose.
Agents IA
Aidez vos clients à obtenir ce qu’ils demandent grâce à des conversations qui mènent à l’action.
En savoir plusPlateforme
Reliez connaissances, contexte client et outils pour que les agents accomplissent le travail.
En savoir plusInfrastructure
Fonctionne sur un socle indépendant des modèles : modèles d’IA, infrastructure vocale, API et sécurité.
En savoir plus
Que demanderiez-vous à Charlie de construire ?
Apportez un parcours client que vous voulez améliorer. Nous vous montrerons comment Charlie aide votre équipe à le construire, à comprendre les résultats et à le faire progresser.