Agents IA

Des agents IA qui transforment votre expérience client.

Omnicanal

Tous les canaux. Une seule expérience, sans rupture.

Voix: Des conversations naturelles qui répondent aux questions et règlent les demandes.
Chat: Aidez vos clients directement sur votre site ou dans votre application.
Messages: Poursuivez les conversations, tenez vos clients informés et relancez-les par SMS et WhatsApp
Agent-to-Agent: Travaillez directement avec les assistants IA de vos clients pour répondre aux questions et accomplir des tâches en leur nom.

Mémoire et contexte

D’un canal à l’autre: Conservez l’historique, les préférences et les actions déjà réalisées quand un appel se poursuit par chat, par message ou avec l’assistant IA du client.
Dans le temps: Soyez prêt quand le client rappelle deux semaines plus tard, avec la conversation précédente et les prochaines étapes convenues en mémoire.
Dans toute votre entreprise: Combinez cet historique avec les fiches clients et les connaissances validées pour donner des réponses pertinentes et passer à l’action suivante.

Qualité des conversations

Écouter tout en parlant: Grâce à une infrastructure vocale full-duplex, les agents gèrent interruptions et corrections sans couper la conversation.
Parler la langue de vos clients: Les agents s’adaptent aux langues, aux accents régionaux et aux particularités locales.
Réfléchir et agir: Un modèle de raisonnement distinct traite les demandes complexes et agit dans les systèmes connectés.

Connected · 01:12Anna Berger

The next free slots for the site visit are Monday 9:00 and Tues…

Sorry, quick question first: does the technician bring the router?

Thought for 2 seconds

Yes, the router comes with the visit. Monday 9:00 or Tuesday 14:00, which suits you?

Können wir auf Deutsch weitermachen? Dienstag passt.

Thought for 3 seconds

Natürlich. Dienstag um 14 Uhr ist gebucht, der Techniker bringt den Router mit. Die Bestätigung kommt gleich per SMS.

Appointment booked, confirmation sent

Agents qui s’améliorent en continu

Repérez les améliorations automatiquement: Charlie analyse les conversations pour identifier les problèmes récurrents et les pistes d’amélioration.
Appliquez et testez les changements: Charlie prépare les mises à jour et les teste avec des simulations et des contrôles qualité.
Décidez de ce qui est mis en ligne: Passez en revue les changements et les résultats des tests avant de publier.

OpportunityCallers ask for a price before booking

61 callers wanted a ballpark before choosing a slot. Charlie drafted a price-range answer that comes before the slot offer.

Review change12/12 simulations passed

OpportunityWeekend slots are requested

27 callers asked for a Saturday visit. Charlie prepared Saturday mornings as an option in the booking flow.

Review change9/9 simulations passed

OpportunityCalendar timeouts on Tuesday afternoons

3 calls hit a calendar timeout and ended without a booking. Charlie added a retry and a callback fallback.

Review change6/6 simulations passed

Entrants et proactifs

Disponibles 24 h/24 et 7 j/7: Répondez aux demandes entrantes, résolvez les questions et faites intervenir votre équipe quand c’est nécessaire.
Proactifs tout au long du parcours client: Qualifiez les demandes, envoyez des rappels à vos clients et relancez-les pour un paiement ou un renouvellement, selon vos règles de contact.
Tournés vers le résultat: Donnez à vos agents un objectif et les outils pour l’atteindre : vérifier des informations, prendre des rendez-vous, mettre à jour vos systèmes.

Hi, I need to move my installation. Thursday doesn’t work anymore.

No problem. Is the installation still at Lindenstraße 12?

Yes, that’s right.

The next free slots are Monday 9:00 and Tuesday 14:00. Which do you prefer?

Tuesday. Will the technician bring the new router as well?

Tuesday 14:00 is booked. I’ll pass the router question to your account team, they’ll confirm by tomorrow.

Appointment moved, CRM record updated

Router question handed over to the team

Confirmation sent by SMS

Pour aller plus loin