Plateforme
Une seule plateforme pour le travail derrière chaque conversation.
Moteur de contexte
Construisez un savoir qui reste dans votre entreprise.
- Les connaissances de votre entreprise
- Donnez à vos agents des informations validées sur vos produits, vos règles et vos processus. Elles se mettent à jour automatiquement à mesure que votre entreprise évolue.
- Le contexte de vos clients
- Réunissez les données clients, l’historique des conversations et les résultats pour que chaque interaction s’appuie sur ce qui a déjà eu lieu.
- Un socle que vous pouvez réutiliser
- Vos connaissances, vos fiches clients et vos règles métier restent dans la plateforme lorsque vous évaluez et changez les modèles pris en charge.
Booking agentFlux de travail
L’étape suivante s’enchaîne automatiquement.
- Démarrer au bon moment
- Déclenchez des flux de travail à la fin d’un appel, quand les données d’un client changent ou à une heure programmée.
- Suivre votre processus
- Utilisez des conditions et des délais pour décider de la suite selon les informations client et les résultats de la conversation.
- Boucler le suivi
- Envoyez une confirmation, planifiez un rappel ou mettez à jour le CRM automatiquement.
Intégrations et agent navigateur
Travaillez dans les systèmes que vous utilisez déjà.
- Connecter vos outils du quotidien
- Utilisez les intégrations natives avec les CRM, les agendas et d’autres outils métier pour consulter des informations et accomplir des tâches.
- Étendre à vos propres systèmes
- Connectez vos propres API pour que les agents puissent vérifier un statut, soumettre une demande ou mettre à jour une fiche.
- Utiliser des systèmes sans API
- L’Agent navigateur accomplit des tâches directement dans les logiciels utilisés via un navigateur et relie ainsi une plus grande part de vos processus existants à telli.
Simulations
Préparez vos agents à l’imprévu.
- Recréer des situations réelles
- Testez les demandes courantes, les questions difficiles et les cas particuliers qui comptent pour votre entreprise.
- Vérifier la tâche de bout en bout
- Vérifiez les résultats attendus, les rendez-vous pris et l’enchaînement des actions qu’un agent réalise dans vos systèmes.
- Retester à chaque amélioration
- Rejouez les mêmes scénarios sur les versions mises à jour de l’agent et voyez ce qui réussit et ce qui échoue avant de publier.
Insights et analyses
Prenez de meilleures décisions à partir de vos conversations clients.
- Mesurer vos KPI
- Suivez les rendez-vous pris, les demandes qualifiées et les critères de réussite que vous définissez pour chaque cas d’usage.
- Comprendre l’expérience client
- Passez en revue les conversations, les transcriptions et l’activité des outils pour voir où vos clients obtiennent de l’aide et où ils bloquent.
- Transformer les constats en améliorations
- Demandez à Charlie d’analyser les problèmes récurrents, de préparer les changements et de tester la version suivante.
Pour aller plus loin
Découvrez tout ce que telli propose.
Agents IA
Aidez vos clients à obtenir ce qu’ils demandent grâce à des conversations qui mènent à l’action.
En savoir plusCharlie
Créez, testez et améliorez vos agents avec un coéquipier qui travaille aux côtés de votre équipe.
En savoir plusInfrastructure
Fonctionne sur un socle indépendant des modèles : modèles d’IA, infrastructure vocale, API et sécurité.
En savoir plus
Donnez vie à votre prochain parcours client.
Montrez-nous le processus que vous voulez améliorer. Nous vous montrerons comment telli relie les connaissances, les systèmes et les étapes pour le faire fonctionner.