Plataforma

Una plataforma para el trabajo que hay detrás de cada conversación.

Motor de contexto

Construye conocimiento que se queda en tu empresa.

El conocimiento de tu empresa: Da a tus agentes información aprobada sobre tus productos, políticas y procesos. Se actualiza automáticamente a medida que cambia tu empresa.
El contexto de tus clientes: Reúne los datos de tus clientes, el historial de conversaciones y los resultados para que cada interacción parta de lo que ya ha ocurrido.
Una base que puedes reutilizar: Tu conocimiento, tus registros de clientes y tus reglas de proceso se quedan en la plataforma mientras evalúas y cambias entre los modelos compatibles.

Flujos de trabajo

Arranca en el momento adecuado: Lanza flujos de trabajo cuando termina una llamada, cambian los datos de un cliente o llega una hora programada.
Sigue tu proceso: Usa condiciones y esperas para decidir qué pasa después según la información del cliente y el resultado de la conversación.
Completa el seguimiento: Envía una confirmación, programa una devolución de llamada o actualiza el CRM automáticamente.

Integraciones y agente de navegador

Conecta tus herramientas habituales: Usa integraciones nativas con CRM, calendarios y otras herramientas de negocio para consultar datos y completar tareas.
Llega también a tus sistemas propios: Conecta tus propias APIs para que los agentes puedan comprobar un estado, enviar una solicitud o actualizar un registro.
Usa sistemas sin API: El agente de navegador completa tareas directamente en software que funciona en el navegador y conecta con telli más de los procesos que ya tienes.

Simulaciones

Recrea situaciones reales: Prueba solicitudes habituales, preguntas difíciles y excepciones que importan en tu negocio.
Comprueba la tarea completa: Verifica los resultados esperados, las citas concertadas y la secuencia de acciones que un agente realiza en tus sistemas.
Vuelve a probar con cada mejora: Ejecuta los mismos escenarios con las versiones actualizadas del agente y revisa qué funciona y qué falla antes de publicar.

Insights y analítica

Mide tus KPI: Sigue las citas concertadas, las solicitudes cualificadas y los criterios de éxito que definas para cada caso de uso.
Entiende la experiencia: Revisa conversaciones, transcripciones y la actividad de las herramientas para ver dónde reciben ayuda tus clientes y dónde se atascan.
Convierte las conclusiones en mejoras: Pide a Charlie que investigue los problemas recurrentes, prepare los cambios y pruebe la siguiente versión.

Sigue explorando

Enséñanos el proceso que quieres mejorar. Te mostraremos cómo telli conecta el conocimiento, los sistemas y los pasos para que funcione.