Plattform

Eine Plattform für die Arbeit hinter jedem Gespräch.

Context Engine

Baue Wissen auf, das in deinem Unternehmen bleibt.

Dein Unternehmenswissen: Gib deinen Agenten freigegebene Informationen zu Produkten, Richtlinien und Prozessen. Das Wissen aktualisiert sich automatisch, wenn sich dein Unternehmen verändert.
Dein Kundenkontext: Führe Kundendaten, Gesprächsverlauf und Ergebnisse zusammen, damit jede Interaktion auf dem aufbaut, was vorher passiert ist.
Ein Fundament, das du weiternutzen kannst: Dein Wissen, deine Kundendaten und Prozessregeln bleiben in der Plattform, auch wenn du unterstützte KI-Modelle testest und wechselst.

Workflows

Der nächste Schritt passiert automatisch.

Im richtigen Moment starten: Löse Workflows aus, wenn ein Anruf endet, sich Kundendaten ändern oder ein geplanter Zeitpunkt erreicht ist.
Deinem Prozess folgen: Lege mit Bedingungen und Verzögerungen fest, was auf Basis von Kundeninformationen und Gesprächsergebnissen als Nächstes passiert.
Das Follow-up erledigen: Sende eine Bestätigung, plane einen Rückruf oder aktualisiere das CRM automatisch.

Integrationen & Browser Agent

Arbeite in den Systemen, die du schon nutzt.

Die Tools anbinden, die du täglich nutzt: Nutze native Integrationen mit CRMs, Kalendern und anderen Business-Tools, um Informationen nachzuschlagen und Aufgaben zu erledigen.
Eigene Systeme anbinden: Binde deine eigenen APIs an, damit Agenten einen Status prüfen, eine Anfrage einreichen oder einen Datensatz aktualisieren können.
Systeme ohne API nutzen: Der Browser Agent erledigt Aufgaben direkt in browserbasierter Software und verbindet so mehr deiner bestehenden Prozesse mit telli.

Integrationen entdecken

Simulationen

Bereite deine Agenten auf das Unerwartete vor.

Echte Situationen nachstellen: Teste häufige Anfragen, schwierige Fragen und Sonderfälle, die für dein Unternehmen wichtig sind.
Die ganze Aufgabe prüfen: Überprüfe erwartete Ergebnisse, Terminbuchungen und die Reihenfolge der Aktionen, die ein Agent in deinen Systemen ausführt.
Nach jeder Verbesserung neu testen: Spiele dieselben Szenarien mit aktualisierten Agenten-Versionen durch und sieh vor dem Veröffentlichen, was besteht und was nicht.

Insights & Analytics

Triff bessere Entscheidungen auf Basis deiner Kundengespräche.

Deine KPIs messen: Verfolge Buchungen, qualifizierte Anfragen und die Erfolgskriterien, die du für jeden Anwendungsfall festlegst.
Das Kundenerlebnis verstehen: Prüfe Gespräche, Transkripte und Tool-Aktivität, um zu sehen, wo Kunden Hilfe bekommen oder nicht weiterkommen.
Erkenntnisse in Verbesserungen umsetzen: Lass Charlie wiederkehrende Probleme untersuchen, Änderungen vorbereiten und die nächste Version testen.

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Zeig uns den Prozess, den du verbessern willst. Wir zeigen dir, wie telli das nötige Wissen, deine Systeme und die einzelnen Schritte dafür verbindet.

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