KI-Agenten

KI-Agenten, die deine Customer Experience grundlegend verändern.

Omnichannel

Alle Kanäle. Ein durchgängiges Erlebnis.

Telefon: Natürliche Gespräche, die Fragen beantworten und Anliegen erledigen.
Chat: Hilf Kunden direkt auf deiner Website oder in deiner App.
Nachrichten: Führe Gespräche weiter, sende Updates und fasse per SMS und WhatsApp nach
Agent-to-Agent: Arbeite direkt mit den KI-Assistenten deiner Kunden zusammen, um in ihrem Auftrag Fragen zu beantworten und Aufgaben zu erledigen.

Gedächtnis & Kontext

Kanalübergreifend: Nimm Gesprächsverlauf, Präferenzen und bereits erledigte Schritte aus einem Anruf mit in den Chat, in Nachrichten oder in den Austausch mit dem KI-Assistenten des Kunden.
Auch Wochen später: Sei auf einen Rückruf zwei Wochen später vorbereitet, mit dem früheren Gespräch und den vereinbarten nächsten Schritten im Blick.
Im ganzen Unternehmen: Kombiniere diesen Verlauf mit Kundendaten und freigegebenem Wissen, um passende Antworten zu geben und den nächsten Schritt zu gehen.

Gesprächsqualität

Zuhören beim Sprechen: Dank Full-Duplex-Sprachinfrastruktur gehen Agenten auf Unterbrechungen und Korrekturen ein, während das Gespräch weiterläuft.
Die Sprache deiner Kunden sprechen: Agenten passen sich an verschiedene Sprachen, Dialekte und regionale Besonderheiten an.
Denken und handeln: Ein separates Reasoning-Modell arbeitet komplexe Anfragen durch und führt Aktionen in den angebundenen Systemen aus.

Connected · 01:12Anna Berger

The next free slots for the site visit are Monday 9:00 and Tues…

Sorry, quick question first: does the technician bring the router?

Thought for 2 seconds

Yes, the router comes with the visit. Monday 9:00 or Tuesday 14:00, which suits you?

Können wir auf Deutsch weitermachen? Dienstag passt.

Thought for 3 seconds

Natürlich. Dienstag um 14 Uhr ist gebucht, der Techniker bringt den Router mit. Die Bestätigung kommt gleich per SMS.

Appointment booked, confirmation sent

Selbstlernende Agenten

Verbesserungen automatisch finden: Charlie analysiert Gespräche und erkennt wiederkehrende Probleme und Verbesserungsmöglichkeiten.
Änderungen umsetzen und testen: Charlie bereitet Updates vor und testet sie mit Simulationen und Qualitätsprüfungen.
Entscheiden, was live geht: Prüfe die Änderungen und Testergebnisse, bevor du veröffentlichst.

OpportunityCallers ask for a price before booking

61 callers wanted a ballpark before choosing a slot. Charlie drafted a price-range answer that comes before the slot offer.

Review change12/12 simulations passed

OpportunityWeekend slots are requested

27 callers asked for a Saturday visit. Charlie prepared Saturday mornings as an option in the booking flow.

Review change9/9 simulations passed

OpportunityCalendar timeouts on Tuesday afternoons

3 calls hit a calendar timeout and ended without a booking. Charlie added a retry and a callback fallback.

Review change6/6 simulations passed

Inbound & Outbound

Rund um die Uhr erreichbar: Nimm eingehende Anfragen an, kläre Fragen und hole dein Team dazu, wenn es gebraucht wird.
Proaktiv entlang der Customer Journey: Qualifiziere Anfragen, erinnere Kunden und fasse bei Zahlungen oder Verlängerungen nach, so wie deine Kontaktregeln es vorgeben.
Auf das Ergebnis ausgerichtet: Gib Agenten ein Ziel und die Tools, um es zu erreichen, vom Prüfen einzelner Angaben über die Terminbuchung bis zur Aktualisierung deiner Systeme.

Hi, I need to move my installation. Thursday doesn’t work anymore.

No problem. Is the installation still at Lindenstraße 12?

Yes, that’s right.

The next free slots are Monday 9:00 and Tuesday 14:00. Which do you prefer?

Tuesday. Will the technician bring the new router as well?

Tuesday 14:00 is booked. I’ll pass the router question to your account team, they’ll confirm by tomorrow.

Appointment moved, CRM record updated

Router question handed over to the team

Confirmation sent by SMS

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