Comment Sky a développé une relation client proactive à grande échelle grâce à l’IA vocale de telli, en moins de 3 semaines
« Le vrai levier, c’est de pouvoir s’attaquer à des choses qu’on ne pouvait tout simplement pas faire avant. Et cela donne des résultats qui étaient jusque-là hors de notre portée. »
Dennis Kubitza, Vice President Digital Service Experience
À propos de Sky
Sky, filiale de Comcast, est le premier groupe européen de divertissement et de télécommunications, présent au Royaume-Uni, en Irlande, en Allemagne, en Autriche, en Italie et au-delà. Sky compte des dizaines de millions de clients pour ses offres de télévision payante, d’internet haut débit et de téléphonie mobile, avec un portefeuille de marques phares comme Sky Sports, Sky News, Sky Cinema et Sky Studios.
« Le vrai levier, c’est de pouvoir s’attaquer à des choses qu’on ne pouvait tout simplement pas faire avant. Et cela donne des résultats qui étaient jusque-là hors de notre portée. » - Dennis Kubitza, Vice President Digital Service Experience
« En 2 à 3 semaines, tout était en place, nous avons passé les premiers appels et cela a très bien fonctionné. Un grand avantage de telli, c’est que c’est très simple à utiliser et à prendre en main [...] nos collaborateurs ont très vite été capables d’écrire leurs propres prompts. » - Michael Resch, Director Service Excellence
