Comment Zenjob automatise 90 % des premiers appels aux candidats grâce à telli

À propos de Zenjob

Zenjob est une plateforme de travail flexible propulsée par l’IA, qui met efficacement en relation les entreprises et les étudiants qui cherchent un job. Fondée en 2015, Zenjob compte aujourd’hui plus de 1 000 entreprises partenaires et 40 000 candidats actifs, et a levé 108 millions de dollars.

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Défi

Multiplier les appels aux candidats pour accélérer le développement d’une nouvelle offre de placement

Zenjob avait déjà réalisé plus d’un million de placements d’étudiants sur des jobs de courte durée en Allemagne lorsqu’elle a lancé Zenjob Pro, une offre distincte de placement à long terme, sous contrat.

Les candidats ont vite postulé, signe clair que l’offre répondait à un besoin. Mais la demande croissante a rapidement mis à rude épreuve la capacité du Product Manager Martin Fricke et de son équipe.

Si les placements sous contrat exigent de la rapidité, trouver la bonne personne demande un processus rigoureux : une fois que l’algorithme de matching de Zenjob avait présélectionné les candidats selon leur profil, l’équipe Zenjob menait un premier appel de dix minutes pour recueillir les informations clés. Des recruteurs examinaient ensuite ces informations pour décider d’inviter ou non le candidat à un entretien complet. Avec autant de candidats en cours de traitement, ce processus est vite devenu un goulot d’étranglement.

Martin a compris qu’automatiser la collecte d’informations, la partie la plus manuelle du travail, donnerait à ses recruteurs plus de marge pour se concentrer sur les entretiens avec les meilleurs candidats. Pour recueillir ces informations plus efficacement sans compromettre le processus de recrutement rigoureux de Zenjob, il s’est tourné vers l’IA.

Il a d’abord testé plusieurs fournisseurs d’IA vocale de pointe, mais aucun ne maîtrisait l’allemand. Leur allemand sonnait trop artificiel aux oreilles des étudiants, qui hésitaient souvent à se livrer. Il savait qu’il devait exister une meilleure solution.

Puis un collègue lui a suggéré la plateforme d’automatisation des appels de telli, basée à Berlin. Dès que Martin a vu la solution en démo et entendu l’allemand fluide et naturel de ses agents téléphoniques, il a eu hâte de voir ce que telli pourrait apporter à son équipe.

« Nous savions que l’IA pouvait automatiser un processus d’appel vraiment manuel, mais nous ne voulions pas risquer d’offrir à nos clients une expérience médiocre ou robotique. Les agents de telli, à la voix naturelle, nous ont tout de suite rassurés. »

Solution

Des agents téléphoniques à la conversation fluide prennent en charge les appels aux candidats et aident à planifier les entretiens 7 jours sur 7

La mise en place a été « super rapide » : les agents téléphoniques de telli étaient opérationnels en un mois seulement et ont vite pris en charge la grande majorité des appels de présélection, ce qui a accéléré les processus de recrutement sous contrat et aidé Zenjob Pro à se développer.

Les agents numériques appellent les candidats pour passer en revue les exigences du poste et recueillir des informations sur leur expérience professionnelle. Comme ces appels ne nécessitent aucune intervention humaine, les agents mènent les présélections même le week-end, quand les étudiants sont plus disponibles.

« Ces appels peuvent être assez complexes, car on aborde beaucoup de sujets », explique Martin. « Mais l’équipe telli nous a accompagnés tout au long de la rédaction des prompts, pour que les agents maîtrisent notre ton et notre façon de parler à chaque étape de la conversation. »

Après chaque appel, ce sont toujours les recruteurs qui décident de faire avancer ou non un candidat, mais cela leur prend une fraction du temps nécessaire auparavant. Ils parcourent les transcriptions et les résumés IA fournis par telli pour repérer les qualifications des étudiants. Et si l’étudiant passe à l’entretien, les transcriptions fournissent le contexte idéal.

Comme les agents téléphoniques performants de telli assurent la présélection à leur place, les recruteurs de Zenjob font désormais avancer plus de candidats, plus vite, dans le processus, tout en récupérant un temps précieux pour préparer et mener des entretiens de qualité.

Les étudiants qui cherchent un job adorent eux aussi les agents IA de telli. À la fin de chaque appel, les agents demandent aux candidats de noter leur expérience de 0 à 10. Pour l’instant, le CSAT se maintient à 9.

Si la plateforme intuitive de telli permet d’obtenir ces résultats dès le départ, Martin collabore aussi régulièrement avec l’équipe support de telli, très réactive. Qu’il s’agisse de répondre aux questions sur le canal Slack dédié au partenariat ou de livrer rapidement une évolution du produit demandée par l’équipe de Martin, l’équipe telli est toujours engagée à 100 % au service des grands objectifs de Zenjob.

« Le support client de telli est d’un autre niveau. Nous leur faisons une suggestion, et peu après, ils annoncent une nouvelle fonctionnalité qui répond précisément à ce problème. »

Résultats

Zenjob réduit de 75 % le temps consacré aux premiers appels aux candidats

Avec telli, Zenjob mène ses appels de présélection à grande échelle, fait avancer plus de candidats dans le processus de recrutement sous contrat et libère de la capacité. L’équipe de Martin a fait de sa nouvelle offre un moteur de placements à forte croissance, sans augmenter ses effectifs ni sacrifier la qualité de service.

L’impact :

• 90 % des appels de collecte d’informations pris en charge par un agent telli
• 75 % de temps en moins pour faire avancer les candidats

Maintenant qu’il a vu en action les flux de communication évolutifs de telli, Martin est prêt à tester encore plus de cas d’usage. Il travaille actuellement avec l’équipe telli à un nouvel agent de support client pour les appels entrants de Zenjob Pro, qu’il prévoit d’étendre à terme à la gamme de produits principale de l’entreprise. Martin ne doute pas que telli jouera un rôle essentiel pour aider Zenjob à développer son support à grande échelle et à améliorer la satisfaction client.

« À mesure que notre nouvelle offre de placement se développe, telli sera essentiel pour garder des opérations aussi efficaces que possible. Et vu leur feuille de route produit, je sais qu’ils auront encore beaucoup d’autres cas d’usage à nous proposer. »