Wie Umzugspreisvergleich mit telli ihre Stornierungen um 27 % reduzieren konnte

Über

Umzugspreisvergleich, eine Tochtergesellschaft von Immowelt (Axel Springer Group), ist eine führende deutsche Plattform für Umzugsdienstleistungen, die Kunden deutschlandweit mit geprüften Umzugsunternehmen verbindet. Mit über 20 Jahren Erfahrung und mehr als 600 qualitätsgeprüften Partnern ist Umzugspreisvergleich die bewährte Wahl für lokale Umzüge, Fernumzüge und internationale Umzüge.

Herausforderung

Zuverlässige Kundenkommunikation ohne zusätzliches Personal

Umzugspreisvergleich hat Hunderttausende von Umzügen in ganz Deutschland ermöglicht, indem Kunden mit geprüften Umzugsunternehmen zusammengebracht werden, die zu Route, Zeitplan und Budget passen.

Sobald ein Kunde eine Anfrage stellt, leitet Umzugspreisvergleich diesen entweder als qualifizierten lokalen Lead an nahegelegene Umzugsunternehmen weiter oder in eine deutschlandweite Auktion, bei der Umzugsunternehmen direkt auf den Auftrag bieten. Umzugspreisvergleich erhält dann eine Lead-Gebühr oder Provision für erfolgreiche Umzüge.

Wenn Kunden von Anfang an vollständige Angaben machen, können Umzugsunternehmen präzise kalkulieren, profitable Aufträge gewinnen und reibungslosere Umzüge durchführen. In der Realität sind jedoch viele Anfragen unvollständig oder unklar, was die Kalkulationssicherheit beeinträchtigt und Umzugsunternehmen eher zu Stornierungen veranlasst, um ihre Margen zu sichern.

Christian Gimbel, Geschäftsführer von Umzugspreisvergleich, erkannte, dass die Sicherung von Lead- und Provisionsumsätzen davon abhängt, Kunden schnell und konsequent zu kontaktieren.

Um dies zu erreichen, setzte Christian zwei Backoffice-Mitarbeiter ein, die Kunden bei Stornierungsanfragen anrufen, und beauftragte acht Vertriebsmitarbeiter damit, Umzugsdetails nachzufassen und zu bestätigen, ob ein Umzugsunternehmen gebucht wurde. Mit dem Wachstum des Unternehmens stieg das Anfragevolumen und setzte die Kapazitäten des Teams zunehmend unter Druck. Hinzu kommt, dass viele Kunden abends oder am Wochenende am besten erreichbar sind – außerhalb der Geschäftszeiten von Umzugspreisvergleich.

Christian erkannte, dass dieser Ansatz schnell an seine Grenzen stoßen würde. Er brauchte einen zuverlässigen, rund um die Uhr verfügbaren Anrufprozess, der skaliert, ohne zusätzliches Personal zu erfordern oder in die bestehenden Salesforce-Workflows einzugreifen.

Eine ChatGPT-Suche nach einem deutschen Voice-AI-Anbieter führte Christian zu telli. Nach einer Live-Demo der telli Agenten erkannte er das Potenzial, die wesentlichen Gespräche bei Umzugspreisvergleich zu optimieren.

“Um sicherzustellen, dass jede Stornierung und jeder Lead fair bearbeitet wird, war unser Team mit repetitiven Anrufen gebunden. Wir brauchten eine Möglichkeit, die Zuverlässigkeit zu erhöhen und unseren Umsatz zu sichern, ohne laufend zusätzliches Personal einstellen zu müssen."

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Lösung

telli AI Agenten skalieren umsatzkritische Anrufe

Das Team von Umzugspreisvergleich startete mit einsatzbereiten Agenten, die von telli eingerichtet wurden und sich direkt in die Salesforce-Workflows integrierten. Von dort aus passten Christian und sein Team die Skripte und Prompts der Agenten an ihre Bedürfnisse an.

Daraus entstanden drei dedizierte telli-Agenten, die Kunden direkt anrufen und wesentliche Interaktionen automatisieren:

1. Stornoprüfungs-Agent: Sichert Lead- und Provisionsumsätze, indem echte Anfragen vor der Stornierung validiert werden und eindeutig ungültige oder nicht erreichbare Nummern storniert werden.
2. Qualifizierungs-Agent: Erfasst Umzugsgutdetails, damit Umzugsunternehmen präzise Angebote erstellen können. Dieser Agent verhindert, dass vielversprechende Leads ins Stocken geraten, und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Aufträge entstehen.
3. Angebotsphase-Agent: Meldet sich zu Angeboten zurück, um zu prüfen, ob ein Kunde ein Umzugsunternehmen gebucht hat. Dieser Agent stellt sicher, dass bestätigte Umzüge erfasst werden und provisionsbasierte Umsätze korrekt nachverfolgt werden können.

Während dieser Gespräche können die Agenten eine Schätzung auf Basis von Faktoren wie der Entfernung zwischen Be- und Entladeorten und der Umzugsgröße berechnen. Preise werden dabei nur mitgeteilt, wenn der Kunde dies ausdrücklich wünscht, was dabei hilft, Erwartungen zu steuern, ohne den zentralen Auktions- und Angebotsprozess zu beeinträchtigen.

Dank des Prompt-Editors von telli können Christian und sein Team Agenten direkt anpassen, was schnelle und häufige Iterationen ermöglicht und sicherstellt, dass die Agenten mit den Anforderungen des Unternehmens mitwachsen.

Darüber hinaus arbeiten die telli-Agenten rund um die Uhr, sodass die Kommunikation auch dann weiterläuft, wenn das Team offline ist. Das hilft Umzugspreisvergleich, mehr Kunden zu erreichen, zu verhindern, dass Leads liegen bleiben, und umsatzrelevante Updates ohne zusätzliches Personal in Salesforce einfließen zu lassen.

Der Support von telli unterstützt Christians Team dabei, die Leistung ihrer Agenten kontinuierlich zu verbessern – sei es beim Testen neuer Ideen oder bei der Optimierung von Skripten.

“Da wir die Agenten selbst feintunen konnten, haben wir sehr schnell den Mehrwert gesehen. Es fühlte sich weniger wie ein großes IT-Projekt an und mehr so, als würde man ein zusätzliches Team einschalten, das die repetitiven Anrufe für uns übernimmt.”

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Ergebnisse

Weniger manueller Aufwand bei Anrufen und mehr umsatzrelevante Kundengespräche

Die Agenten von telli helfen Umzugspreisvergleich, mehr Kunden in entscheidenden Momenten vor ihrem Umzug zu erreichen, ganz ohne zusätzliches Personal. Mit besserer Transparenz über den gesamten Vertriebsprozess kann Christian das Budget effektiver einsetzen, hochwertige Segmente priorisieren und Strategien für Wachstum kontinuierlich verfeinern.

Die Ergebnisse:

• 27% weniger Lead-Stornierungen seit der Einführung von telli
• ~30% Zeitersparnis bei manuellen Anrufen für das Team
• 24/7 Lead-Coverage außerhalb der Geschäftszeiten

Christian plant bereits weitere Prozessautomatisierung mit telli, darunter einen Auktionsende-Agent, der sich in Entwicklung befindet. Auf Basis interner Daten, darunter Bewertungen von Umzugsunternehmen und die Anzahl abgeschlossener Umzüge, empfiehlt der Agent den am besten passenden Anbieter und begleitet Kunden bis zur finalen Buchungsentscheidung. Dadurch werden mehr Anfragen in erfolgreiche Umzüge umgewandelt.

“Mit telli haben wir ein Fundament geschaffen, das nicht nur heute Stornierungen und manuellen Aufwand reduziert, sondern uns auch einen Weg zu noch intelligenteren, stärker automatisierten Vertriebs- und Betriebsabläufen in der Zukunft bietet.”