Erreiche Kunden vor der Verlängerung, erfahre, warum sie über eine Kündigung nachdenken, und gib ehemaligen Kunden einen Grund zurückzukommen. tellis KI-Sprachagenten führen Aktionen in deinen Systemen aus, und wir begleiten dich persönlich von der Einrichtung bis zum Start.
Nutze Verlängerungstermine, Kündigungswünsche oder den Status ausgelaufener Konten aus deinen Systemen, um die Kontaktaufnahme zu starten. Wende auf jede Kampagne deine Regeln für Berechtigung, Kontakt und Anrufzeiten an.
Frag, wie zufrieden der Kunde mit dem Service ist und was den Service für ihn nützlicher machen würde. Halte Bedenken, veränderte Bedürfnisse und Kündigungsgründe fest, damit das Gespräch bei seiner Situation ansetzt.
Erkläre freigegebene Verlängerungs- oder Rückkehrangebote und beantworte Fragen zu den Konditionen. Führe erlaubte Änderungen über angebundene Tools durch oder zieh einen Kollegen für Ausnahmen und individuelle Beratung hinzu.
Halte die Entscheidung fest und aktualisiere dein Kundensystem. Vereinbare einen Rückruf oder ein Beratungsgespräch in Abstimmung mit dem Kunden und nutze den bestätigten Kontostatus, um zu entscheiden, ob eine weitere Kontaktaufnahme nötig ist.
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Drei der Funktionen, mit denen dein Team in Kontakt bleibt und auf die Entscheidung jedes Kunden reagiert.
Mach es Kunden leicht, zu reagieren. Kombiniere Anrufe, WhatsApp und SMS für Erinnerungen an Verlängerungen und für Rückgewinnungskampagnen. Kunden können rund um die Uhr zurückrufen, Fragen stellen und ihre Optionen besprechen.
Verstehe, warum Kunden bleiben oder gehen. Erfasse Verlängerungsabsicht, Bedenken und Kündigungsgründe in Feldern, die dein Team prüfen und für das Follow-up nutzen kann.
Wichtige Gespräche landen bei der richtigen Person. Informiere einen Spezialisten für Kundenbindung, bevor du einen Kunden verbindest, der individuelle Beratung oder eine Ausnahme braucht.
Schütze Kundendaten und steuere, wen deine Agenten wann kontaktieren. Wir helfen dir, Einwilligungsprüfungen, Sperrlisten und Anrufregeln umzusetzen, die dich bei der Einhaltung des TCPA und lokaler Vorgaben unterstützen.
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FAQ
Das hängt von deinem Workflow, deinen Integrationen und internen Abstimmungen ab. Wir helfen dir, Zielgruppen für Verlängerungen und Rückgewinnung, freigegebene Angebote, Kontaktregeln und Übergabewege festzulegen, und testen dann die Kontoänderungen und Gespräche vor dem Start.
Bring uns einen Workflow mit, den du verbessern willst. Wir zeigen dir, wie telli ihn übernehmen könnte, welche Systeme beteiligt sind und was bis zum Start nötig ist.
