Hilf Kunden rund um die Uhr bei Fragen zum Konto, zum Bestellstatus und zu Serviceanfragen. tellis KI-Sprachagenten führen Aktionen in deinen Systemen aus, und wir begleiten dich persönlich von der Einrichtung bis zum Start.
Kunden schildern ihr Anliegen in eigenen Worten. telli nutzt die passenden Kundendaten aus deinem CRM und freigegebene Inhalte aus deiner Wissensdatenbank, um Fragen zu beantworten und den nächsten Schritt zu erklären.
Prüfe den Bestellstatus, aktualisiere Kundendaten oder buche einen Servicetermin über angebundene Tools. telli hält sich an deine Regeln, welche Aktionen es ausführen darf, und bestätigt dem Kunden das Ergebnis.
Wenn ein Kunde nach einer Person fragt oder ein Anliegen Fachwissen braucht, leitet telli den Anruf weiter und informiert deinen Kollegen über das Anliegen und die bisherigen Schritte. Dein Team übernimmt mit diesem Kontext.
telli hält fest, was gelöst wurde und was noch offen ist. Workflows aktualisieren dein angebundenes Helpdesk oder CRM und können dem Kunden eine Bestätigung oder die vereinbarten nächsten Schritte per SMS schicken.
Built with telli
Drei der Funktionen, mit denen du Fragen beantwortest, Anliegen vollständig bearbeitest und die Qualität deines Service testest.
Antworten, die deinen Richtlinien entsprechen. Füge Produktanleitungen, Supportprozesse, Websites und FAQs hinzu. Teste, welche Informationen dein Agent zu einer Kundenfrage findet, und aktualisiere die Inhalte automatisch, wenn sich dein Angebot ändert.
Weniger Nacharbeit nach jedem Anruf. Lege Regeln fest, um angebundene Tickets und Kundendaten zu aktualisieren, dein Team zu benachrichtigen, wenn noch etwas offen ist, und je nach Gesprächsergebnis Bestätigungen zu verschicken.
Teste schwierige Supportfälle vor dem Start. Prüfe, wie dein Agent mit unklaren Fragen, Ausnahmen von deinen Richtlinien und Anliegen umgeht, bei denen ein Mensch übernehmen muss. Spiele dieselben Szenarien erneut durch, wenn du den Agenten änderst.
Schütze Kundendaten mit klaren Regeln für Zugriff, Verifizierung und die Übergabe an einen Menschen. Wir helfen dir, die Sicherheits- und Compliance-Anforderungen deiner Märkte zu erfüllen.
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FAQ
Das hängt von deinem Workflow, deinen Integrationen und internen Abstimmungen ab. Wir helfen dir, die ersten Supportanliegen auszuwählen, deine Wissensdatenbank vorzubereiten, die nötigen Systeme anzubinden und Antworten, Aktionen und Übergaben vor dem Start zu testen.
Bring uns einen Workflow mit, den du verbessern willst. Wir zeigen dir, wie telli ihn übernehmen könnte, welche Systeme beteiligt sind und was bis zum Start nötig ist.
