Wie KitchenAdvisor mit automatisierter Kontaktaufnahme zu Inbound-Leads ihre Conversion-Rate um 15 % steigern konnte

Über

KitchenAdvisor ist Deutschlands größtes Vergleichsportal für Einbauküchen und hilft Zehntausenden von Kunden jeden Monat dabei, Preise, Designs und Funktionen anbieterübergreifend zu vergleichen. Durch die Schaffung von Preistransparenz und das Angebot ehrlicher Einschätzungen setzt sich KitchenAdvisor für seine Kunden ein und bringt Integrität in die Branche.

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Herausforderung

Skalierung des persönlichen Outbound-Outreachs ohne Erweiterung des Teams

CEO Richard Ruben gründete KitchenAdvisor, um Konsumenten auf dem deutschen und österreichischen Markt zu helfen, ihre Traumküchen zu verwirklichen — unabhängig von Budget oder Designvorstellung. Von Anfang an war er überzeugt, dass persönlicher Kontakt der Schlüssel zum Aufbau von Vertrauen und zur Bereitstellung eines außergewöhnlichen Services ist. Deshalb rief einer der Küchenplaner-Experten des Unternehmens sofort an, um einen Beratungstermin zu vereinbaren, sobald sich ein potenzieller Kunde auf der Website registrierte.

Mit dem Wachstum von KitchenAdvisor überstieg die Nachfrage schnell die Kapazität des Teams, auf jede Anfrage persönlich zu reagieren. Das Team erkannte bald, dass ihr betreuungsintensiver Verkaufsprozess, bei dem die Planer jeden Schritt vom ersten Anruf bis zum Abschluss übernahmen, nicht skalierbar war.

Da eine maßgeschneiderte Küche eine so bedeutende Investition darstellt, wusste Richard, dass die Expertise seiner Planer am besten dafür eingesetzt werden sollte, Geschäfte abzuschließen und Produktwissen mit Kunden zu teilen, nicht um Termine zu vereinbaren.

Es wurde deutlich: Um die Lead-Qualifizierung zu beschleunigen, ohne die Servicequalität zu beeinträchtigen, benötigte KitchenAdvisor Unterstützung. Da Richard sein Team schlank halten wollte, suchte er nach einer Drittanbieterlösung, die die telefonische Kontaktaufnahme bei eingehenden Interessenten übernehmen konnte.

Während die Auslagerung an ein externes Callcenter der Standardansatz gewesen wäre, wusste er, dass Kunden die persönliche Note des KitchenAdvisor-Teams schätzten. Durch die Integration von KI-gestützter Anrufautomatisierung in ihre Verkaufsabläufe würde das Team in der Lage sein, ein individuelleres, markenkonsistentes Erlebnis zu bieten.

Richards ideale KI-Lösung sollte:

• Jeden Lead sofort nach der Registrierung anrufen
• Nahtlos mit Küchenplanern zusammenarbeiten und sie reibungslos einbinden
• Den Verkaufston und den Premium-Support-Stil von KitchenAdvisor nachahmen
• Leads mit der gleichen Rate wie sein menschliches Team konvertieren

Nachdem er mehrere Lösungen geprüft hatte, die diese Anforderungen nicht erfüllten, entdeckte Richard die KI Call Automation Plattform von telli. Nach einem kurzen Gespräch und einer Demo mit dem Team hatte KitchenAdvisor genau die Lösung gefunden, die es brauchte, um die telefonische Kontaktaufnahme auf die nächste Stufe zu heben

„Wir brauchten eine KI-Lösung, die unserem Team Zeit verschafft, um sich auf die besonders beratungsintensiven Verkaufsgespräche zu konzentrieren. Aber wir konnten es uns nicht leisten, ein Tool einzuführen, das die Conversion-Rate senkt.“

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Lösung

Maßgeschneiderte KI-Sprachagenten wandeln mehr Leads in Verkaufschancen um

Mit telli verfügt KitchenAdvisor jetzt über ein Team trainierter KI-Agenten, um die telefonische Kontaktaufnahme zu optimieren und die Lead-Qualifizierung zu skalieren.

Nach nahtlosen Integrationen mit Salesforce und dem Terminbuchungstool von KitchenAdvisor waren die KI-Agenten bereit, Leads in den internen Systemen des Unternehmens anzurufen und zu terminieren – ohne manuelle Exporte.

In der Anfangszeit arbeitete das telli-Team eng mit Richard zusammen, um sicherzustellen, dass die Sprachagenten für jede Interaktion genaue und markengerechte Skripte befolgten. Dank dieses iterativen Ansatzes können die Agenten jetzt schnell und effizient Leads an Küchenplaner für Beratungen übergeben.

Im Gegensatz zu menschlichen Agenten sind die Agenten von telli immer verfügbar und nehmen Kontakt auf, sobald ein Lead Interesse zeigt. Mit direktem Zugriff auf die Kalender der Küchenplaner können die Agenten auch die am besten geeigneten Zeitfenster finden, sie dem Lead präsentieren und sofort einen Termin vereinbaren.

Um die beste Kundenerfahrung zu schaffen und sicherzustellen, dass kein Lead übersehen wird, setzte Richards Team zwei KI-Agenten über die telli-Plattform ein:

1. Ein Agent während der Geschäftszeiten, der den Lead anruft, sobald dieser das Online-Formular ausgefüllt hat, ihn qualifiziert und ihm dann die Option gibt, sofort zu einem Küchenplaner durchgestellt zu werden oder einen späteren Beratungstermin zu vereinbaren.
2. Ein Agent außerhalb der Geschäftszeiten, der den Lead sofort anruft (sofern es vor 21:30 Uhr ist), ihn qualifiziert und bei der Terminvereinbarung für einen zukünftigen Termin hilft.

Richards Team hat außerdem volle Transparenz, um nahtlose Übergänge zwischen KI und Mensch zu gewährleisten. telli liefert Telefontranskripte, KI-generierte Zusammenfassungen und Einblicke in die allgemeine Stimmung und Absicht des Kunden. Mit diesem Kontext sind Küchenplaner immer auf dem Laufenden und bereit, das Gespräch natürlich fortzusetzen.

„Die Agenten von telli sind die perfekte Erweiterung unseres Teams“, erklärt Richard. „Nur dass sie Leads auch an einem Samstag um 17 Uhr erreichen können.“

Da die KI die Einführungsgespräche an ihrer Stelle übernimmt, können sich die Planer von KitchenAdvisor voll und ganz auf die warmen Leads konzentrieren, die schnell ihre Kalender füllen. Laut Richard sind diese Verkaufsgespräche besonders produktiv geworden, was zu mehr Studiobesuchen und einem merklichen Anstieg der Konversionen führt.

Von Anfang an war Richard auch von telli's Support-Team beeindruckt. Sie sind immer verfügbar und reagieren schnell auf jede Anfrage oder kleinere Fehler. Außerdem liefern sie neue Funktionen blitzschnell und haben ihr Produkt in nur wenigen Monaten der Zusammenarbeit erheblich weiterentwickelt. Ganz egal ob Richard eine Überprüfung eines Telefonskripts wünscht oder eine neue Agentenfunktion wie einen benutzerdefinierten Tool-Call hinzufügen möchte, das telli-Team steht ihm bei jedem Schritt zur Seite.

„telli ermöglicht es uns, einen unermüdlich aufmerksamen Kundenservice auf Autopilot anzubieten. Jetzt kommen mehr Menschen in unsere Küchen-Studios, die Konversionen steigen sprunghaft an, und es fühlt sich an, als hätten wir unser Personal um 30% aufgestockt.“

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Ergebnisse

KitchenAdvisor reagiert mit telli 100% schneller auf Kunden

Durch die Zusammenarbeit mit telli hat Richards Team die manuelle telefonische Kontaktaufnahme mit eingehenden Leads transformiert – ohne zusätzliches Personal einzustellen oder ihren persönlichen Service aufzugeben. Heute nimmt KitchenAdvisor mit jedem Lead Kontakt auf, der Interesse zeigt, und bringt mehr Konsumenten auf den Weg zu ihrer Traumküche.

Die Ergebnisse:

• 15% Steigerung der Conversion-Rate von Beratung zu Verkauf
• 100% schnellere Reaktionszeiten auf Leads
• 72% Steigerung der Erfolgsrate über 4 Monate iterativer Verbesserungen

Richard betrachtet die Partnerschaft als entscheidenden Faktor, um KitchenAdvisors Mission zu beschleunigen, die erste Anlaufstelle für Küchenplanung in Deutschland und Österreich zu werden.

Noch besser? Das Outsourcing von Anrufen an telli hat es dem Team ermöglicht, den Einsatz früherer Anruftools wie Aircall und Dialfire erheblich zu reduzieren, was zu erheblichen Kosteneinsparungen geführt hat.

Wie Richard seinen Investoren mitteilt, hilft telli KitchenAdvisor dabei, seine Kundenbasis profitabel zu verzehnfachen.

„Wer nach hochwertiger und skalierbarer Anrufautomatisierung sucht, kann nichts Besseres als telli finden. Sie sind die Lösung für die Zukunft.“