Wie enerix 15 Franchisenehmern helfen konnte, jeden Lead mit telli zu erfassen — in nur 60 Tagen

Über

enerix ist ein führender Anbieter von nachhaltigen Energielösungen in Deutschland und Österreich, der über ein Netzwerk von mehr als 100 unabhängigen Franchise-Partnern tätig ist. Seit der Gründung im Jahr 2007 hat enerix zehntausende Photovoltaikanlagen, Energiespeicherlösungen und Ladestationen für Elektrofahrzeuge für private und gewerbliche Kunden installiert.

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Herausforderung

Skalierung der eingehenden Lead-Qualifizierung über regionale Franchisenehmer

Als einer der ersten Anbieter für erneuerbare Energien in Europa hilft enerix seit fast 20 Jahren dabei, den CO₂-Fußabdruck in Städten und Gemeinden zu reduzieren. Mit einem rasant wachsenden Franchise-Netzwerk stand CSO Christoph Pirkl vor der Aufgabe, die Abläufe zu optimieren und enerix im Wettbewerbsumfeld weiterhin an der Spitze zu halten.

Im Gegensatz zu den meisten anderen Anbietern, die auf zentralisierte Vertriebsteams setzen, verwalten enerix-Franchisenehmer alles lokal. Dies bietet erstklassigen, persönlichen Support und Beratung, bedeutet jedoch, dass es nicht immer möglich ist, jeden Anruf zu beantworten.

Um sicherzustellen, dass Franchisenehmer auf jeden Lead reagieren, suchte Christoph nach einer Lösung zur Automatisierung von Anrufen, die natürlich mit Anrufern interagiert, deren Bedürfnisse qualifiziert und sie mit der richtigen Kontaktperson verbinden konnte.

Entscheidend war auch, dass die Lösung über alle 100 Franchisenehmer hinweg skalierbar und gleichzeitig kosteneffizient sein musste. enerix wünschte sich eine zentralisierte Lösung, die unternehmensweit ausgerollt werden konnte, aber dennoch eine einfache Anpassung an das regionale Branding und die Sprache jedes Franchisenehmers ermöglichte.

Christophs Team hatte bereits mehrere Optionen geprüft, doch keine erfüllte die Kriterien. Dann entdeckten sie telli. Nach einem kurzen Austausch mit den Gründern, die tief in der Welt der erneuerbaren Energien verwurzelt sind, fiel die Entscheidung schnell.

“In einem wettbewerbsintensiven Markt kannst du es dir nicht leisten, einen einzigen Lead zu verpassen. telli stellt sicher, dass immer jemand ans Telefon geht.”

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Lösung

KI-Agenten nehmen Anrufe entgegen und buchen rund um die Uhr Beratungstermine

In nur vier Wochen führte enerix tellis Inbound-Call-Agenten für zwei Franchise-Unternehmen ein, mit sofortigen Plänen zur Erweiterung auf weitere. Christoph beschreibt das Onboarding als "reibungslos, problemlos und kosteneffizient."

Um den Prozess in Gang zu setzen, führte das telli-Team eine vollständige Integration mit den CRM- und Terminbuchungssystemen jedes Franchise-Partners durch und passte die LLM-Modelle präzise an den Ton und Arbeitsabläufe von enerix an.

Heute stehen telli-Agenten immer bereit, um:

• Eingehende Anrufe zu beantworten, Fragen zu bearbeiten, Anliegen zu erkennen und irrelevante Anrufer (wie Telemarketer) herauszufiltern. Dies spart den Teams von enerix wertvolle Zeit und ermöglicht es ihnen, sich auf den Aufbau von Kundenbeziehungen und die aktive Weiterverfolgung von Verkaufschancen zu fokussieren.
• Qualifizierte Informationen zu sammeln, einschließlich des idealen Projektzeitplans des Anrufers, Budgeterwartungen, Produktinteressen und ob sie bereits mit einem Wettbewerber gesprochen haben. Diese Vorabinformationen verschaffen den enerix-Franchisenehmern einen erheblichen Vorsprung — und ermöglichen effizientere und zielgerichtetere Gespräche.
• Leads an menschliche Mitarbeiter weiterzuleiten, entweder durch sofortige Durchstellung für eine Beratung oder durch Terminvereinbarung direkt in ihrem Kalender. Mit Zugriff auf detaillierte Transkripte und KI-gestützte Zusammenfassungen im Voraus kann das enerix-Team mit vollem Kontext einsteigen, das Gespräch nahtlos fortsetzen und Abschlüsse schneller erzielen.

Anrufer wissen stets, dass sie mit einem KI-Agenten sprechen – doch persönliche Details wie regionale Dialekte oder Verweise auf konkrete Franchise-Partner schaffen schnell Vertrauen. Die Agents agieren kontextbewusst und sprechen in einem natürlichen Ton, sodass die Gespräche relevant, klar und persönlich wirken.

Der Effekt war unmittelbar spürbar: Die enerix-Nutzung verdoppelte sich von Monat zu Monat — mit fast 100% Wachstum sowohl im Mai als auch im Juni — während KI-Agenten schnell in ihren Arbeitsabläufen skalierten. Abgeschlossene Anrufe verdoppelten sich ebenfalls im Mai und verdoppelten sich fast wieder bis Juni, von 467 auf über 1.600 in nur 60 Tagen. Dieses Wachstum zeigt, wie enerix durch den Einsatz von KI seine Kapazitäten deutlich ausbauen konnte, um die steigende Nachfrage in wertvolle Kundeninteraktionen zu verwandeln.

Darüber hinaus hebt Christoph hervor, wie stark telli zum Erfolg von enerix beiträgt. "Wenn ich sie anschreibe und um eine Anpassung bitte, ist es nicht ungewöhnlich, dass diese innerhalb von Minuten umgesetzt wird", teilt er mit. "telli versteht unsere Bedürfnisse so gut, dass unsere Franchise-Partner es einfach laufen lassen und sich auf die Außendienstarbeit und das intensive Kundenengagement fokussieren können."

Inzwischen nutzen 15 Franchiseunternehmen telli-Agenten, und viele weitere haben sich nach einer unternehmensweiten Demo für einen Testlauf angemeldet. Für kleine, lokale Teams mit großen Vertriebszielen sind die kosteneffizienten und leistungsstarken Agents von telli der entscheidende Wachstumstreiber.

“Unsere Kunden schätzen telli wegen des schnellen, persönlichen Services, und unsere Franchisenehmer lieben es wegen der einfachen Handhabung und Skalierbarkeit. Es ist eine Win-Win-Situation für alle.”

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Ergebnisse

enerix vervierfacht die Zahl abgeschlossener Anrufe mit telli

Mit telli bearbeiten enerix-Franchisenehmer eingehende Anrufe mühelos — was die Kundenerfahrung verbessert und den Übergang zu persönlichen, maßgeschneiderten Lösungen erleichtert. Noch besser? Laut Christoph macht sich telli durch die eingesparte Zeit und die gewonnenen Leads praktisch von selbst bezahlt.

Die Ergebnisse:

• 4-faches Anrufvolumen
• 250% Steigerung der Gesprächsminuten
• 50% der Anrufe vollständig durch telli-Agenten gelöst

Enerix plant, telli bei weiteren Franchise-Partnern einzuführen und auch mit dem Management ausgehender Anrufe zu experimentieren. Aktuell arbeitet das Team an einem neuen Outbound-Agenten, der zentral eingehende Leads nachverfolgen und terminbasiert an die jeweiligen Franchise-Partner weitervermitteln kann. Nach den bereits beeindruckenden Ergebnissen und angesichts der kontinuierlichen Weiterentwicklung von telli ist das Team von enerix überzeugt, dass es noch mehr Wert im gesamten Netzwerk schaffen wird.

“Das telli-Team ist reaktionsschnell, lösungsorientiert und eine echte Freude in der Zusammenarbeit. Ich freue mich darauf, den Einsatz weiter auszubauen, während sich das Produkt kontinuierlich und rasant weiterentwickelt.”