Resuelve antes las incidencias de tus clientes, 24/7 y en cualquier idioma. Los agentes de voz con IA de telli atienden automáticamente las llamadas entrantes de soporte, responden a las preguntas habituales, recogen cada detalle y solo pasan el caso a tu equipo cuando de verdad hace falta una persona.
Soluciones y funciones
telli contesta cada llamada entrante de soporte en cuanto entra, de día o de noche, fines de semana y festivos incluidos. Los clientes dejan de esperar en cola a que les atienda un agente, y tu equipo deja de empezar cada lunes enterrado en los tickets acumulados fuera de horario.
La mayoría de las llamadas de soporte son variaciones del mismo puñado de preguntas: estado de la cuenta, novedades de un pedido, cambios de cita, resolución de problemas básicos, restablecimiento de contraseñas. telli se conecta a tu base de conocimiento y resuelve estas incidencias de principio a fin durante la llamada, así que tu equipo de soporte deja de pasarse el día con los mismos tickets repetidos.
Cuando una llamada necesita de verdad a una persona (un caso complejo, un cliente frustrado, una incidencia fuera del alcance de la IA), telli hace una transferencia a un humano: pasa al cliente al especialista adecuado con un resumen completo de la conversación. Tus agentes entran sabiendo ya qué pasa, así que los tiempos de resolución bajan y los clientes no tienen que repetir nada.
Cada llamada de soporte queda registrada automáticamente con resultados estructurados: tipo de incidencia, estado de la resolución, sentimiento del cliente y seguimiento pendiente. telli envía en tiempo real los campos que corresponden a tu sistema de tickets y a tu CRM, así que tu equipo tiene registros completos sin tomar notas a mano.
Sectores
Protección de nivel empresarial por defecto.
Atención al cliente
Casi todas las empresas que atienden a consumidores chocan con el mismo muro y en el mismo momento. El producto despega, la base de clientes crece y, en algún punto entre la segunda y la tercera fase de crecimiento, la atención al cliente deja de funcionar. Los tiempos de espera van subiendo. Los mismos tickets siguen entrando en la cola un día tras otro, porque nadie tiene tiempo de resolver el problema de fondo. Los agentes se queman respondiendo una y otra vez a las mismas cinco preguntas. Las puntuaciones de CSAT empiezan a bajar y, cuando la dirección se da cuenta, al equipo de soporte ya le faltan dos personas respecto a lo que necesitaba hace un trimestre.
Lo frustrante es que la mayoría de las llamadas que saturan el sistema no son complejas. Son rutinarias: “¿dónde está mi pedido?”, “¿puedo cambiar mi cita?”, “¿cómo actualizo mi forma de pago?”, “¿en qué estado está mi cuenta?”. El tipo de pregunta que un agente formado responde en 90 segundos y que obliga al cliente a esperar 15 minutos para poder hacerla. Multiplícalo por miles de llamadas a la semana y tienes un contact center que dedica la mayor parte de su capacidad al trabajo de menor valor, mientras los casos de verdad complejos (los que realmente necesitan criterio humano) esperan en la misma cola.
Ese es el hueco que viene a cubrir la atención al cliente con IA. Los agentes de voz con IA de telli contestan al instante cada llamada entrante de soporte, resuelven de principio a fin las consultas rutinarias durante la llamada y, cuando un caso necesita a una persona, hacen una transferencia a un humano: pasan la llamada al especialista adecuado con todo el contexto. Con ello no tienes menos agentes humanos: tienes agentes humanos dedicados a las conversaciones que de verdad los necesitan, mientras el volumen rutinario se resuelve sin complicaciones en segundo plano.
Llamar a un soporte atendido por telli no es pasar por un menú de opciones. El cliente no tiene que pulsar 1 para facturación o 2 para soporte técnico. Llama, el agente de voz con IA contesta al momento, se presenta y le pregunta en qué puede ayudarle, en su idioma preferido y con un tono natural de conversación, como el de un agente de atención al cliente bien formado.
Cuando llama un cliente, el agente de voz con IA de telli normalmente:
Para tu equipo de soporte, el resultado es que las llamadas que llegan a la cola de un agente humano son las que de verdad necesitan a una persona. Las llamadas de “¿dónde está mi pedido?” se resuelven antes de llegar a nadie. Las de “tengo una reclamación complicada sobre una factura” llegan con todo el contexto, el historial del cliente y un traspaso estructurado, para que tu agente pueda resolver el problema en lugar de pasarse los tres primeros minutos reconstruyéndolo.
La mayoría de las empresas que atienden a consumidores ya han intentado desviar parte del volumen de soporte hacia herramientas de autoservicio: bases de conocimiento, chatbots, páginas de preguntas frecuentes, centros de ayuda dentro de la app. Funcionan para una parte de los clientes (los que se manejan bien con lo digital, los pacientes, aquellos cuya pregunta encaja de lleno en las preguntas frecuentes), pero dejan un hueco importante. Los clientes que cogen el teléfono suelen ser los que no han encontrado la respuesta en el centro de ayuda, no han conseguido lo que necesitaban del chatbot o, simplemente, prefieren hablar con una persona. Cuando llaman, el autoservicio ya les ha fallado.
Ahí es donde la IA de voz cambia las cuentas. Un agente de soporte telefónico que entiende de verdad la pregunta del cliente, consulta su cuenta y resuelve la incidencia en una conversación real cubre el hueco que el autoservicio por escrito no puede cubrir. El cliente tiene la inmediatez de una llamada con la escala de la automatización. No tiene que escribir, recorrer menús ni esperar a que quede libre una persona. Solo describe el problema y obtiene una respuesta.
Para tu servicio de atención al cliente, los efectos suelen ser considerables. La tasa de resolución en la primera llamada sube porque la IA puede resolver de principio a fin una mayor parte de las incidencias sin escalarlas. El tiempo medio de atención baja porque los agentes humanos solo reciben casos ya filtrados y con el contexto preparado. Los tiempos de espera se desploman porque la IA puede atender un número ilimitado de llamadas simultáneas. El CSAT mejora porque los clientes dejan de esperar en cola, y las llamadas que sí tienen con personas son conversaciones de más calidad, centradas en resolver de verdad el problema.
Los equipos que obtienen mejores resultados con el soporte basado en IA siguen un patrón parecido. El primer principio es la honestidad. Los agentes de voz con IA de telli se identifican con claridad al inicio de cada llamada. Los clientes valoran sistemáticamente mejor el soporte con IA cuando saben que están hablando con una IA que cuando lo sospechan y nadie se lo dice. Fingir no aporta nada, y la confianza que se gana siendo transparente es real.
El segundo principio es asignar cada tipo de llamada al canal adecuado. Algunas tareas de soporte son perfectas para que la IA las resuelva por completo (consultas de cuenta, estado de pedidos, resolución de problemas sencillos, cambios de cita), y otras necesitan sin duda a una persona (reclamaciones complejas, situaciones delicadas con clientes, cuentas en las que hay mucho en juego). Los equipos que triunfan configuran telli en torno a esa distinción: automatizan por completo el trabajo rutinario de gran volumen y pasan el resto a agentes humanos de forma rápida y ordenada. El objetivo no es automatizar al máximo: es liberar a tu equipo para el trabajo que solo pueden hacer las personas.
El tercer principio es la integración. La IA vale lo que valen los datos a los que puede acceder. telli se conecta directamente a tu helpdesk, tu CRM y tus sistemas de gestión, así que cuando un cliente llama por un pedido o una cita concretos, el agente tiene delante toda la ficha. Hablar con él se parece a hablar con alguien que conoce de verdad la cuenta, no con un bot genérico que lee un guion. Los resultados de la llamada (actualizaciones de tickets, cambios de estado, avisos de seguimiento) vuelven automáticamente a tus sistemas, así que tu equipo tiene registros limpios y en tiempo real sin que nadie tenga que pasar notas a mano.
El mayor cambio que telli observa en los clientes a los que mejor les va es que la atención al cliente deja de ser un problema de plantilla y de turnos y se convierte en una capacidad permanente que funciona a cualquier hora. Los clientes no tienen problemas solo de 9 a 17 h. Quieren respuestas un domingo a las once de la noche, cuando les han cancelado el vuelo, cuando su pedido no ha llegado, cuando su servicio ha dejado de funcionar. Sin un soporte siempre disponible, esos clientes o esperan hasta el lunes (y mientras tanto pierden la confianza en la marca) o se dan de baja sin hacer ruido.
Con telli en la primera línea del soporte entrante, todos los clientes reciben la misma respuesta rápida y uniforme, llamen cuando llamen. Los casos rutinarios se resuelven en el momento, a cualquier hora. Los complejos pasan sin complicaciones a un agente humano en horario laboral, con todo el contexto ya recogido. Tu equipo de soporte deja de pasarse el día con tickets repetidos y puede centrarse en el trabajo que de verdad gana con el criterio humano: las conversaciones difíciles, los momentos que fidelizan, los casos en los que alguien tiene que resolver un problema con cuidado.
Así es la atención al cliente con IA cuando se hace bien: una primera línea competente que resuelve lo que puede y pasa a una persona, sin complicaciones, lo que no puede resolver, en lugar de una barrera que desvía llamadas y frustra a los clientes. Resoluciones más rápidas, mejor CSAT, menor coste por contacto y un equipo de soporte que de verdad tiene tiempo para hacer su mejor trabajo.
Recursos
Todo lo que necesitas saber sobre los agentes de voz con IA: cómo funcionan, qué pueden automatizar, qué papel tienen en tu empresa y qué tener en cuenta al elegir uno. El hub completo de telli para entender la IA de voz.
Comparativa directa de los principales proveedores de agentes de voz con IA del mercado. Descubre cómo se sitúa telli en calidad de voz, latencia, integraciones, idiomas y precio, para que elijas la plataforma que de verdad encaja con tu empresa.
Conoce telli Studio, el editor de prompts que convierte horas de ajustes de guion en minutos. Crea, prueba y optimiza tus agentes de voz con IA con control total sobre el tono, la lógica y el flujo de la llamada, sin necesidad de desarrolladores.
Preguntas frecuentes
telli está diseñado para saber qué puede resolver y qué no. En las incidencias de soporte rutinarias, la IA resuelve la llamada de principio a fin. Para todo lo que requiere el criterio de una persona (reclamaciones complejas, situaciones delicadas con clientes, cuentas en las que hay mucho en juego, incidencias fuera del alcance de la IA), telli transfiere la llamada al especialista adecuado de tu equipo con un resumen completo de la conversación. El especialista coge la llamada sabiendo ya quién es el cliente, cuál es el problema y qué se ha intentado, así que la conversación va directa a la solución.
Sí. telli se integra directamente con los principales CRM y plataformas de tickets, como Salesforce, HubSpot, Zoho, Pipedrive, Microsoft Dynamics y otros. Los tickets se crean y se actualizan automáticamente, los datos de las conversaciones se sincronizan en tiempo real y tu equipo tiene todo el contexto de cada interacción con un cliente sin tener que transcribir a mano las notas de las llamadas.
Sí. telli se ha desarrollado con estrictos estándares de seguridad y privacidad, entre ellos el cumplimiento de la HIPAA, el RGPD y SOC 2. Todos los datos están cifrados, el acceso está estrictamente controlado y los procesos se auditan con regularidad. Las conversaciones de soporte y los datos de los clientes se mantienen seguros, privados y totalmente protegidos, algo especialmente importante para las empresas de sectores regulados como la sanidad, los servicios financieros y los seguros.
Sí. telli incluye un editor de prompts, telli Studio, con el que puedes afinar los guiones de soporte, las consultas a la base de conocimiento, los umbrales de escalado y el tono de las conversaciones. Puedes ajustar la IA para cada tipo de llamada, probar variantes y medir sus resultados con tu analítica de llamadas, y mejorar continuamente la tasa de resolución. Cuanto más la ajustas con las interacciones reales de tus clientes, más precisa se vuelve la IA.
No. Los agentes de voz con IA de telli están diseñados para sonar naturales, humanos y cercanos, con acentos que suenan nativos en más de 40 idiomas. Los clientes cuentan una y otra vez que no se dan cuenta de que están hablando con una IA, y a muchos les cuesta creerlo incluso después de que se lo digan. En el soporte esto importa especialmente: una llamada robotizada y acartonada frustraría aún más a clientes que ya llaman agobiados, mientras que una conversación natural se percibe como hablar con un profesional de soporte competente y tranquilo.
