Cómo Whiskey Tango Foxtrot usa la IA de voz de telli para reducir la carga de trabajo de los equipos de atención al cliente en el sector asegurador.
“Teniendo en cuenta la calidad de voz, la lógica de conversación y el comportamiento de los agentes, telli fue desde el primer día mejor que todo lo que habíamos probado antes.”
Mathias Tralau, Chief Customer Officer, Whiskey Tango Foxtrot
Sobre Whiskey Tango Foxtrot
Whiskey Tango Foxtrot es un socio tecnológico especializado en plataformas complejas para seguros, loterías estatales y otros sectores regulados y complejos. Se centra en las relaciones a largo plazo y en la implantación y la gestión de plataformas estables durante todo su ciclo de vida. Evalúa continuamente las nuevas tecnologías y las adopta de forma selectiva allí donde pueden gestionarse de forma fiable, segura y sostenible en entornos regulados.
Reto
Capacidad limitada en la línea de atención y picos de demanda imprevisibles
Uno de los clientes de Whiskey Tango Foxtrot, la aseguradora Internationale Assekuranz-Service GmbH (IAS), se enfrentaba a un reto típico de la atención al cliente: las fluctuaciones
Al mismo tiempo, IAS quería aumentar de forma significativa el nivel de automatización de su atención al cliente sin perder calidad ni coherencia en el servicio. Buscaba una solución que estuviera disponible las 24 horas, respondiera de forma fiable y se pudiera integrar paso a paso en los procesos existentes.
Solución
Los agentes de voz de telli amplían la capacidad de atención al cliente según la demanda
Antes de decidirse a implantar los agentes de voz con IA de telli, Whiskey Tango Foxtrot e IAS compararon varias soluciones. Los factores decisivos fueron la rapidez de implantación y la alta calidad de la voz. En los primeros días ya se pudieron crear prototipos a partir de documentos existentes y probarlos en un entorno real.
Hoy, los agentes de voz gestionan consultas complejas de los clientes, están disponibles 24/7 y responden con la misma calidad sea cual sea la hora del día o el volumen de llamadas. Una gran ventaja es que, tras la configuración inicial, IAS puede hacer ajustes por su cuenta y seguir desarrollando la solución de forma autónoma.
Perspectivas
Procesos estables hoy y una IA de voz preparada para crecer mañana
IAS se beneficia de una menor presión sobre sus equipos de atención y de procesos más estables, sobre todo en los periodos con un volumen de llamadas especialmente alto. Para Whiskey Tango Foxtrot, telli se ha convertido en un socio tecnológico fiable con el que ofrecer a sus clientes soluciones modernas de IA de voz sin tener que reevaluar cada proyecto desde cero.
La colaboración es un buen ejemplo de una visión compartida de la eficiencia y el pragmatismo. telli aporta una base tecnológica potente. Whiskey Tango Foxtrot se encarga de la alineación estratégica, la integración y la implantación pensando en el interés del cliente.
telli y Whiskey Tango Foxtrot trabajan juntos para usar la IA de voz aún más a lo largo de toda la relación con el cliente: desde la atención de llamadas entrantes, pasando por la programación de citas y la cualificación de leads, hasta las campañas de llamadas proactivas a clientes.
Partners
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