Cómo Sky amplió en menos de 3 semanas el contacto proactivo con sus clientes gracias a la IA de voz de telli
“La verdadera palanca es poder abordar cosas que antes, sencillamente, no podías. Y eso lleva a resultados que estaban fuera de nuestro alcance.”
Dennis Kubitza, Vice President Digital Service Experience
Sobre Sky
Sky, filial de Comcast, es la empresa líder de entretenimiento y telecomunicaciones en Europa, con presencia en Reino Unido, Irlanda, Alemania, Austria, Italia y otros países. Sky ofrece televisión de pago, banda ancha y telefonía móvil a decenas de millones de clientes, con una cartera de marcas emblemáticas como Sky Sports, Sky News, Sky Cinema y Sky Studios.
“La verdadera palanca es poder abordar cosas que antes, sencillamente, no podías. Y eso lleva a resultados que estaban fuera de nuestro alcance.” - Dennis Kubitza, Vice President Digital Service Experience
“En 2 o 3 semanas lo teníamos todo configurado, hicimos las primeras llamadas y funcionó muy bien. Una gran ventaja de telli es que es muy fácil de usar y de aprender [...] nuestros empleados enseguida pudieron escribir sus propios prompts.” - Michael Resch, Director Service Excellence
