Cómo KitchenAdvisor aumentó un 15 % sus conversiones tras automatizar las llamadas a sus leads entrantes

Sobre KitchenAdvisor

KitchenAdvisor es el mayor comparador de cocinas a medida de Alemania: cada mes ayuda a decenas de miles de consumidores a comparar precios de catálogo, diseños y prestaciones de distintos proveedores. Al hacer transparentes las prácticas de precios y dar opiniones honestas, KitchenAdvisor defiende a sus clientes y aporta integridad a su sector.

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Reto

Llamar a más leads con trato personal sin ampliar la plantilla

El CEO Richard Ruben fundó KitchenAdvisor para ayudar a los consumidores de Alemania y Austria a crear la cocina de sus sueños, sea cual sea su presupuesto o su idea de diseño. Desde el principio tuvo claro que el trato personal era clave para generar confianza y ofrecer un servicio excepcional. Por eso, cada vez que un posible cliente se registraba en la web, uno de los diseñadores de cocinas expertos de la empresa lo llamaba de inmediato para concertar una cita de asesoramiento.

A medida que KitchenAdvisor crecía, la demanda pronto superó la capacidad del equipo para atender personalmente a cada lead. El equipo no tardó en darse cuenta de que su proceso de venta tan personalizado, en el que los diseñadores se encargaban de todo, desde la primera llamada hasta el cierre, no podía crecer al mismo ritmo.

Como una cocina a medida es una inversión tan importante, Richard sabía que sus diseñadores aportaban más valor dedicando su experiencia a cerrar ventas y a compartir su conocimiento del producto con los clientes, no a programar citas.

Estaba claro: para acelerar la cualificación de leads sin renunciar a la calidad del servicio, KitchenAdvisor necesitaba ayuda. Como quería mantener un equipo reducido, Richard buscó una solución externa que se encargara de llamar a las personas que ya habían mostrado interés.

Lo habitual habría sido externalizar las llamadas a un call center, pero Richard sabía que los clientes valoraban el trato cercano del equipo de KitchenAdvisor. Al incorporar la automatización de llamadas con IA a sus procesos de venta, el equipo podría ofrecer una experiencia más personalizada y coherente con su marca.

La solución de IA ideal para Richard debía:

• Llamar a cada lead justo después de que se registre
• Colaborar con fluidez con los diseñadores de cocinas e incorporarlos a la conversación sin fricciones
• Reproducir el tono comercial y el estilo de atención premium de KitchenAdvisor
• Lograr la misma tasa de conversión de leads que su equipo humano

Tras evaluar varias soluciones que no cumplían estos requisitos, Richard descubrió la plataforma de automatización de llamadas con IA de telli. Después de una breve llamada y una demo con el equipo, KitchenAdvisor tenía justo la solución que necesitaba para llevar sus llamadas a los leads a otro nivel.

“Necesitábamos una solución de IA que liberara tiempo de nuestro equipo para las conversaciones de venta que más atención personal requieren. Pero no podíamos arriesgarnos a incorporar una herramienta que redujera las tasas de conversión.”

Solución

Los agentes de voz con IA a medida convierten más leads en oportunidades de venta

Con telli, KitchenAdvisor cuenta ahora con un equipo de agentes de IA entrenados para optimizar sus llamadas a los leads y cualificarlos a gran escala.

Tras una integración fluida con Salesforce y con la herramienta de reserva de citas de KitchenAdvisor, los agentes de IA ya podían llamar a los leads y concertarles citas directamente en los sistemas internos de la empresa, sin exportaciones manuales.

Al principio, el equipo de telli trabajó mano a mano con Richard para que los agentes de voz siguieran en cada conversación guiones precisos y fieles a la marca. Gracias a este enfoque iterativo, los agentes pasan ahora los leads a los diseñadores de cocinas de forma rápida y eficiente para la cita de asesoramiento.

A diferencia de los agentes humanos, los agentes de telli están siempre disponibles y llaman en cuanto un lead muestra interés. Como tienen acceso directo a los calendarios de los diseñadores de cocinas, también pueden encontrar los huecos más adecuados, proponérselos al lead y cerrar la cita en el momento.

Para ofrecer la mejor experiencia al cliente y asegurarse de no perder ningún lead, el equipo de Richard puso en marcha dos agentes de IA en la plataforma de telli:

1. Un agente para el horario comercial: llama al lead en cuanto rellena el formulario online, lo cualifica y le da la opción de pasar al momento con un diseñador de cocinas o de reservar una cita de asesoramiento para más adelante.
2. Un agente fuera del horario comercial: llama al lead de inmediato (si es antes de las 21:30), lo cualifica y le ayuda a concertar una cita para otro día.

El equipo de Richard también tiene visibilidad total para que los traspasos entre IA y personas sean fluidos. telli ofrece transcripciones de las llamadas, resúmenes generados por IA y un análisis del sentimiento general y la intención del cliente. Con este contexto, los diseñadores de cocinas siempre están al tanto y listos para continuar la conversación con naturalidad.

“Los agentes de telli son la extensión perfecta de nuestro equipo”, explica Richard. “Solo que ellos pueden llamar a los leads un sábado a las 17:00.”

Ahora que la IA se encarga de las primeras llamadas, los diseñadores de KitchenAdvisor pueden centrarse por completo en los leads ya interesados que llenan rápidamente sus agendas. Según Richard, estas conversaciones de venta se han vuelto especialmente productivas, con más visitas a los estudios de cocina y un aumento notable de las conversiones.

Desde el primer día, a Richard también le ha impresionado el equipo de soporte de telli. Siempre están disponibles y responden rápido a cualquier petición o pequeño fallo. Además, lanzan nuevas funciones a toda velocidad y han hecho evolucionar mucho su producto en solo unos meses de colaboración. Tanto si Richard quiere una segunda opinión sobre un guion de llamada como si quiere añadir una nueva función al agente, como el uso de una herramienta personalizada, el equipo de telli le acompaña en cada paso.

“telli nos permite ofrecer una experiencia de cliente siempre atenta y en piloto automático. Ahora viene más gente a nuestros estudios, las conversiones se disparan y es como si hubiéramos ampliado la plantilla un 30 %.”

Resultados

KitchenAdvisor responde a sus clientes un 100 % más rápido con telli

Al trabajar con telli, el equipo de Richard transformó sus llamadas manuales a los leads entrantes sin ampliar la plantilla ni renunciar a su trato cercano. Hoy, KitchenAdvisor contacta con cada lead que muestra interés y acerca a más consumidores a la cocina de sus sueños.

Los resultados:

• Aumento del 15 % en la tasa de conversión de asesoramiento a venta
• Tiempos de respuesta a los leads un 100 % más rápidos
• Aumento del 72 % en la tasa de éxito en 4 meses de mejoras iterativas

Richard ve esta colaboración como clave para acelerar la misión de KitchenAdvisor: convertirse en el portal de referencia en diseño de cocinas en Alemania y Austria.

Y hay algo todavía mejor: delegar las llamadas en telli ha permitido al equipo reducir mucho el uso de las herramientas de telefonía y de marcación que utilizaba antes, como Aircall y Dialfire, lo que supone un ahorro de costes importante.

Como Richard explica a sus inversores, telli está ayudando a KitchenAdvisor a multiplicar por diez su base de clientes de forma rentable.

“Si buscas una automatización de llamadas premium y escalable, no hay nada mejor que telli. Son la solución de cara al futuro.”