Cómo Umzugspreisvergleich redujo un 27 % las cancelaciones de leads con telli
- 27%
- menos cancelaciones de leads desde que usan telli
- ~30%
- de ahorro de tiempo del equipo en llamadas manuales
- 24/7
- de atención a los leads fuera del horario comercial
“Los agentes de telli han reducido mucho nuestra carga de trabajo manual y nos permiten llegar a los clientes de forma más fiable, lo que protege directamente nuestros ingresos. La flexibilidad y la precisión de la plataforma han superado nuestras expectativas.”
Christian Gimbel, Managing Director de Umzugspreisvergleich
Sobre Umzugspreisvergleich
Umzugspreisvergleich, filial de Immowelt (grupo Axel Springer), es una plataforma alemana líder en servicios de mudanza que pone en contacto a sus clientes con empresas de mudanzas verificadas de todo el país. Con más de 20 años de experiencia y más de 600 socios con calidad comprobada, Umzugspreisvergleich es una opción de confianza para mudanzas locales, de larga distancia e internacionales.
Reto
Mantener un seguimiento de calidad sin ampliar la plantilla
Umzugspreisvergleich ha facilitado cientos de miles de mudanzas en toda Alemania poniendo en contacto a los clientes con empresas de mudanzas verificadas que se ajustan a su ruta, sus fechas y su presupuesto.
Cuando un cliente envía una solicitud, Umzugspreisvergleich la deriva a empresas de mudanzas cercanas como lead local cualificado o a una subasta nacional en la que las empresas de mudanzas de larga distancia pujan directamente por el trabajo. Después, Umzugspreisvergleich cobra una tarifa por lead o una comisión ligada a las mudanzas que se completan.
Cuando los clientes facilitan todos los datos desde el principio, las empresas de mudanzas pueden calcular el precio con exactitud, conseguir trabajos rentables y hacer mudanzas sin contratiempos. Pero, en la práctica, muchas solicitudes llegan incompletas o poco claras, lo que resta seguridad a la hora de fijar precios y hace que las empresas de mudanzas tiendan más a forzar cancelaciones para proteger sus márgenes.
El Managing Director de Umzugspreisvergleich, Christian Gimbel, vio que proteger los ingresos por leads y comisiones dependía de hacer un seguimiento rápido y constante de los clientes.
Para conseguirlo, Christian encargó a empleados del back office llamar a los clientes por sus solicitudes de cancelación, y a comerciales hacer seguimiento del inventario de la mudanza y confirmar si ya habían contratado una empresa de mudanzas. A medida que el negocio crecía, aumentaba el volumen de solicitudes y la presión sobre la capacidad del equipo. Además, muchos clientes están más disponibles a última hora de la tarde o el fin de semana, fuera del horario laboral de Umzugspreisvergleich.
Christian sabía que este enfoque manual estaba llegando rápidamente a su límite. Necesitaba un proceso de llamadas fiable y siempre activo que pudiera seguir el ritmo del crecimiento, sin ampliar la plantilla ni alterar sus flujos de trabajo de Salesforce.
Una consulta a ChatGPT sobre un proveedor alemán de IA de voz llevó a Christian hasta telli. Tras ver una demo en directo de los agentes, se dio cuenta de su potencial para agilizar las conversaciones clave de Umzugspreisvergleich.
“Como queríamos que cada cancelación y cada lead se gestionaran de forma justa, nuestro equipo acababa atado a llamadas repetitivas. Necesitábamos una forma de ganar fiabilidad y proteger los ingresos sin tener que ampliar la plantilla una y otra vez.”
Solución
Los agentes de IA de telli se encargan a gran escala de las llamadas clave para los ingresos
El equipo de Umzugspreisvergleich empezó con agentes listos para usar que telli configuró y que se conectaban directamente a sus flujos de trabajo de Salesforce. A partir de ahí, Christian y su equipo adaptaron los guiones y los prompts de los agentes a sus necesidades.
El resultado fueron tres agentes específicos de telli que llaman directamente a los clientes para automatizar interacciones clave:
- Agente de verificación de cancelaciones: Cada solicitud de cancelación se verifica mediante una llamada automatizada. El sistema comprueba por sí solo si la cancelación procede, filtra las solicitudes no válidas y se asegura de que solo se acepten motivos de cancelación válidos.
- Agente de cualificación de leads: Recoge los detalles del inventario para que las empresas de mudanzas puedan dar presupuestos precisos. Este agente evita que los leads prometedores se estanquen y aumenta la probabilidad de que se conviertan en trabajos que se pueden reservar y que generan ingresos.
- Agente para la fase de presupuestos: El agente hace un seguimiento continuo de las consultas abiertas. Conversando con el cliente, averigua si ya ha elegido una empresa de mudanzas o si todavía necesita asesoramiento. Así, el proceso de venta queda documentado sin lagunas y los cierres que generan comisión se asignan correctamente.
Durante estas conversaciones, los agentes pueden calcular un precio estimado a partir de factores como la distancia entre los puntos de carga y descarga y el tamaño de la mudanza. El precio solo se comunica cuando el cliente lo pide expresamente, lo que ayuda a gestionar las expectativas sin interferir en el proceso central de subasta y presupuestos.
Gracias al Prompt Editor de telli, asistido por IA, Christian y su equipo pueden ajustar los guiones directamente, lo que les permite iterar rápido y a menudo, y asegurarse de que los agentes evolucionan al ritmo de las necesidades de la empresa.
Además, los agentes de telli trabajan las 24 horas, así que la comunicación continúa aunque el equipo esté desconectado. Esto ayuda a Umzugspreisvergleich a llegar a más clientes, evitar que los leads se enfríen y seguir enviando a Salesforce las actualizaciones relevantes para los ingresos, sin ampliar la plantilla.
El soporte de telli también facilita que el equipo de Christian mejore continuamente los resultados de sus agentes, tanto si quiere probar una idea nueva como si necesita ayuda para pulir un guion.
“Como podíamos ajustar los agentes nosotros mismos, vimos su valor muy rápido. Más que un gran proyecto informático, fue como activar un equipo extra que se encarga de las llamadas repetitivas por nosotros.”
Resultados
Menos llamadas manuales y más conversaciones que protegen los ingresos, a gran escala
Los agentes de telli ayudan a Umzugspreisvergleich a llegar a más clientes en los momentos clave antes de su mudanza, sin ampliar la plantilla. Con una visión más clara de todo el proceso de venta, Christian reparte mejor el presupuesto, prioriza los segmentos de más valor y perfecciona continuamente sus estrategias de crecimiento.
El impacto:
- 27 % menos cancelaciones de leads desde que empezaron a usar telli
- En torno a un 30 % de ahorro de tiempo del equipo en llamadas manuales
- Atención a los leads 24/7 fuera del horario comercial
Christian ya está planeando automatizar más procesos con telli, entre ellos un agente para el cierre de las subastas que está en desarrollo. Con datos internos (como las valoraciones de las empresas de mudanzas y el número de mudanzas realizadas) para recomendar el proveedor más adecuado, el agente guiará a los clientes en su decisión final de reserva y convertirá más solicitudes en mudanzas completadas.
“Con telli hemos sentado unas bases que no solo reducen hoy las cancelaciones y el trabajo manual, sino que también nos abren el camino hacia unas ventas y unas operaciones todavía más inteligentes y automatizadas en el futuro.”
