Cómo Zenjob automatiza el 90 % de las primeras llamadas a candidatos con telli

Sobre Zenjob

Zenjob es una plataforma de empleo flexible basada en IA que conecta de forma eficiente a empresas con estudiantes que quieren trabajar. Fundada en 2015, Zenjob cuenta hoy con más de 1000 empresas colaboradoras y 40 000 candidatos activos, y ha captado 108 millones de dólares de capital.

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Reto

Llamar a muchos más candidatos para impulsar un nuevo producto de contratación de personal

Zenjob ya había cubierto más de un millón de empleos de corta duración con estudiantes en Alemania cuando lanzó Zenjob Pro, una solución independiente de contratación de personal a largo plazo y con contrato.

Los candidatos no tardaron en presentar su solicitud, una clara señal de que el producto funcionaba. Pero el aumento de la demanda pronto desbordó la capacidad del Product Manager Martin Fricke y su equipo.

Aunque las colocaciones con contrato exigen rapidez, encontrar a la persona adecuada requiere un proceso cuidadoso: después de que el algoritmo de matching de Zenjob hiciera un primer filtro de idoneidad, el equipo de Zenjob mantenía con cada candidato una llamada preliminar de diez minutos para recabar la información clave. Después, los recruiters revisaban esa información para decidir si lo invitaban a una entrevista completa. Con tantos candidatos en proceso, esto no tardó en convertirse en un cuello de botella.

Martin entendió que automatizar la parte más manual de la recogida de información daría a sus recruiters más margen para centrarse en entrevistar a los mejores candidatos. Para recabar esta información de forma más eficiente sin renunciar al riguroso proceso de selección de Zenjob, recurrió a la IA.

Al principio probó con varios proveedores punteros de voz con IA, pero ninguno dominaba el alemán. Su alemán sonaba demasiado artificial para los estudiantes, que a menudo dudaban a la hora de abrirse. Martin sabía que tenía que haber una forma mejor.

Entonces, un compañero le sugirió la plataforma de automatización de llamadas de la berlinesa telli. En cuanto Martin probó la demo y oyó el alemán fluido y natural de sus agentes de voz, quiso ver cuanto antes lo que telli podía hacer por su equipo.

“Sabíamos que la IA podía automatizar un proceso de llamadas realmente manual, pero no queríamos arriesgarnos a ofrecer a nuestros clientes una experiencia mala o robótica. Los agentes de telli, con su voz tan natural, nos dieron tranquilidad desde el primer momento.”

Solución

Agentes de voz naturales llaman a los candidatos y ayudan a concertar entrevistas los 7 días de la semana

La puesta en marcha fue “superrápida”: los agentes de voz de telli empezaron a funcionar en solo un mes, enseguida se hicieron cargo de la gran mayoría de las llamadas de preselección, aceleraron la contratación para puestos con contrato y ayudaron a hacer crecer Zenjob Pro.

Los agentes digitales llaman a los candidatos para repasar los requisitos del puesto y recoger información sobre su experiencia laboral previa. Como estas llamadas no requieren intervención humana, los agentes hacen la preselección incluso los fines de semana, cuando los estudiantes suelen estar más disponibles.

“Estas llamadas pueden ser bastante complejas porque abarcan muchos temas”, dice Martin. “Pero el equipo de telli nos llevó de la mano durante todo el proceso de redacción de los prompts y se aseguró de que los agentes dominaran nuestro tono y nuestro lenguaje en cada paso de la conversación.”

Después de cada llamada, los recruiters siguen decidiendo si un candidato avanza o no, pero ahora tardan una fracción del tiempo que necesitaban antes. Revisan las transcripciones de telli y los resúmenes generados por IA para identificar las cualificaciones de los estudiantes. Y si el estudiante pasa a la entrevista, las transcripciones aportan el contexto perfecto.

Ahora que los eficaces agentes de voz de telli se encargan de la preselección inicial, los recruiters de Zenjob hacen avanzar más rápido a más candidatos en el proceso de selección y recuperan un tiempo valioso para preparar y hacer entrevistas de calidad.

A los estudiantes que buscan trabajo también les encantan los agentes de IA de telli. Los agentes terminan cada llamada pidiendo a los candidatos que valoren su experiencia del 0 al 10. Hasta ahora, el CSAT se mantiene estable en un 9.

Aunque la plataforma de telli es tan fácil de usar que permite lograr estos resultados desde el primer momento, Martin también colabora a menudo con el ágil equipo de soporte de telli. Ya sea respondiendo preguntas en el canal de Slack dedicado a la colaboración o entregando enseguida una mejora de producto que pidió el equipo de Martin, el equipo de telli está siempre comprometido al 100 % con los objetivos de negocio generales de Zenjob.

“El soporte al cliente de telli está a otro nivel. Les hacemos una sugerencia y, cuando nos queremos dar cuenta, están anunciando una nueva función que resuelve justo ese problema.”

Resultados

Zenjob reduce un 75 % el tiempo dedicado a las primeras llamadas a candidatos

Con telli, Zenjob amplía su preselección telefónica, hace avanzar a más candidatos en el proceso de selección para puestos con contrato y recupera capacidad. El equipo de Martin ha convertido su nuevo producto de contratación de personal en un motor de colocaciones en pleno crecimiento, sin ampliar la plantilla ni sacrificar la calidad del servicio.

El impacto:

• El 90 % de las llamadas de recogida de información las gestiona un agente de telli
• Reducción del 75 % en el tiempo dedicado a hacer avanzar a los candidatos

Ahora que ha visto en acción los flujos de comunicación escalables de telli, Martin está listo para probar aún más casos de uso. Actualmente trabaja con el equipo de telli en un nuevo agente que atenderá las llamadas de atención al cliente de Zenjob Pro, con la idea de llevarlo más adelante también a la línea de producto principal de la empresa. Martin no tiene ninguna duda de que telli tendrá un papel clave para ayudar a Zenjob a ampliar su atención al cliente y aumentar la satisfacción de sus clientes.

“A medida que hacemos crecer nuestro nuevo producto de contratación de personal, telli será imprescindible para que nuestras operaciones sean lo más eficientes posible. Y viendo su hoja de ruta de producto, sé que van a tener muchísimos más casos de uso para nosotros.”