Cómo 1KOMMA5° amplió el contacto con sus clientes gracias a la IA de voz de telli

Sobre 1KOMMA5°

1KOMMA5° es una de las principales empresas de energía para el hogar de Europa. Cientos de miles de instalaciones solares, baterías y bombas de calor están instaladas y conectadas a la mayor central eléctrica virtual de Europa. La empresa quiere sustituir los combustibles fósiles por un nuevo sistema energético, y su plataforma Heartbeat AI es el punto de partida. Heartbeat AI optimiza cuándo y cómo usa la energía cada hogar, para que los clientes tengan energía barata y limpia para la calefacción, la refrigeración y la movilidad.

‍

Reto

Contactar con cada cliente interesado en el momento adecuado

Elegir placas solares, una batería o una bomba de calor es una decisión que se toma con calma. La gente tiene preguntas detalladas mucho antes de estar lista para hablar con un especialista, y esas preguntas pierden urgencia enseguida cuando no hay nadie disponible para responderlas.

En varios mercados había clientes interesados a los que el equipo no conseguía contactar a tiempo.

Jan Hemmersmeier, Growth & RevOps Manager de 1KOMMA5°, se propuso cerrar esa brecha junto con Torben Diekmann y Oliver Heider, con un objetivo claro: contactar con más clientes en el momento adecuado.

Solución

Agentes de voz con IA que responden a las primeras preguntas y derivan al experto adecuado

Con telli, 1KOMMA5° vuelve a contactar con los clientes interesados cuando su pregunta aún está reciente, responde a lo que quieren saber sobre los productos energéticos de la empresa y reserva citas cualificadas en Alemania, Suecia y Australia.

Los agentes de IA se encargan del inicio de la conversación, donde más importa la rapidez:

• Seguimiento rápido: el agente contacta con personas que ya han mostrado interés.
• Respuesta a las primeras preguntas: el agente resuelve las dudas iniciales sobre los productos energéticos de 1KOMMA5°.
• Derivación a la persona adecuada: cuando el agente entiende qué necesita alguien, decide qué experto humano debe tomar el relevo.
• Citas cualificadas: las conversaciones listas para dar el siguiente paso terminan con una cita reservada.

“El agente de IA es muy bueno respondiendo a las primeras preguntas del cliente y decidiendo después a qué experto humano derivarlo.”

Poner en marcha los agentes fue cuestión de semanas. Al principio, 1KOMMA5° quería apoyo sobre todo con la redacción de prompts, y telli le proporcionó plantillas, feedback concreto sobre qué mejorar y lo aprendido con otras empresas que trabajan en problemas similares.

Resultados

1KOMMA5° se puso en marcha en cuatro semanas y ya llega al 40 % de los clientes a los que antes no contactaba

1KOMMA5° puso los agentes en marcha con clientes en cuestión de cuatro semanas, y ahora llegan a personas a las que el equipo antes no conseguía contactar.

Después llegaron Australia y Suecia: desde la decisión de entrar en el país hasta tener los agentes en marcha pasaron unas dos semanas.

“Podemos pasar de ‘queremos esto en el país’ a ‘en dos semanas está en marcha’.”

Los resultados:

• Ahora se contacta con el 40 % de los clientes a los que antes no se llegaba
• 4 semanas desde el arranque hasta estar en marcha con clientes
• 2 semanas para lanzar telli en un país más

Llegar a más personas también significa más conversaciones que seguir, muchas más de las que una sola persona puede abarcar. Jan se apoya en Charlie, el asistente de telli para crear agentes y revisar llamadas, y así está al tanto de lo que ocurre en todas ellas.

Conseguir que los equipos lo aceptaran era tan importante como las cifras. telli asume la parte repetitiva del trabajo, y así los especialistas de 1KOMMA5° tienen más tiempo para las conversaciones en las que sus conocimientos marcan la diferencia.

Como siguiente paso, 1KOMMA5° quiere llevar el mismo enfoque a su proceso de posventa y seguir aumentando la satisfacción de sus clientes.