Cómo enerix ayudó a 15 franquiciados a no perder ni un lead con telli en solo 60 días

Sobre enerix

enerix es un proveedor líder de soluciones de energía sostenible en Alemania y Austria, que opera a través de una red de más de 100 franquicias independientes. Desde su fundación en 2007, enerix ha instalado decenas de miles de instalaciones fotovoltaicas, sistemas de almacenamiento de energía y puntos de recarga de vehículos eléctricos para clientes particulares y empresas.

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Reto

Escalar la cualificación de los leads entrantes en todas las franquicias regionales

Como uno de los primeros proveedores de energías renovables de Europa, enerix lleva casi 20 años ayudando a las comunidades locales a reducir su huella de carbono. Con una red de franquicias en rápida expansión, el CSO Christoph Pirkl necesitaba optimizar las operaciones y mantener a enerix por delante en un mercado competitivo.

A diferencia de la mayoría de los proveedores, que solo tienen equipos comerciales centralizados, en enerix los franquiciados lo gestionan todo a nivel local. Eso permite ofrecer una atención y un asesoramiento presenciales de primera, pero también implica que no siempre es posible contestar todas las llamadas.

Para que los franquiciados respondan a cada lead, Christoph buscó una solución de automatización de llamadas capaz de hablar con naturalidad con quien llama, averiguar qué necesita y derivarlo a la persona de contacto adecuada.

Además, era fundamental que pudiera extenderse a las 100 franquicias con unos costes contenidos. enerix quería una solución centralizada que pudiera implantarse en toda la empresa, pero que se adaptara fácilmente a la imagen de marca regional y al idioma de cada franquiciado.

Tras evaluar varias opciones que no cumplían estos criterios, el equipo de Christoph descubrió telli. Después de una breve llamada con los cofundadores, que tenían una amplia trayectoria en energías renovables, decidieron dar el paso.

“Cuando trabajas en un mercado competitivo, no te puedes permitir perder ni un lead. telli se asegura de que siempre haya alguien para coger el teléfono.”

Solución

Los agentes de IA atienden llamadas y reservan citas de asesoramiento a cualquier hora

En solo cuatro semanas, enerix lanzó en dos franquicias los agentes de telli para llamadas entrantes, con planes inmediatos de ampliarlos a más. Christoph describe la implantación como “fluida, sin complicaciones y rentable”.

Para ponerlo todo en marcha, el equipo de telli completó una integración llave en mano con el CRM y los sistemas de reserva de citas de cada franquicia, y ajustó los modelos de lenguaje (LLM) al tono y a los procesos de enerix.

Hoy, los agentes de telli están siempre disponibles, listos para:

• Atender las llamadas entrantes, responder preguntas, entender qué busca quien llama y filtrar las llamadas irrelevantes (como las de telemarketing). Así, los equipos de enerix ahorran un tiempo valioso y pueden centrarse en crear relaciones con los clientes y hacer avanzar las oportunidades de venta.
• Recoger datos para cualificar el lead, como el plazo ideal de su proyecto, el presupuesto que tiene en mente, los productos que le interesan y si ya ha hablado con algún competidor. Contar con esta información de antemano da a los franquiciados de enerix una ventaja importante y les permite mantener conversaciones más eficientes y enfocadas.
• Derivar los leads a comerciales humanos, ya sea transfiriéndolos al instante para una sesión de asesoramiento o programando una llamada de vuelta directamente en su calendario. Como tiene acceso previo a transcripciones detalladas y resúmenes generados por IA, el equipo de enerix puede intervenir con todo el contexto, continuar la conversación sin cortes y cerrar ventas más rápido.

Quien llama siempre sabe que está hablando con un agente de IA, pero los toques personales, como hablar en el dialecto de la zona o mencionar a franquiciados concretos, generan confianza enseguida. Los agentes entienden el contexto y hablan con un tono natural, así que las conversaciones resultan relevantes, claras y cercanas.

El impacto fue inmediato: el uso de telli en enerix se duplicó mes a mes, con un crecimiento de casi el 100 % tanto en mayo como en junio, a medida que los agentes de IA se extendían por sus procesos. Las llamadas completadas también se duplicaron en mayo y casi volvieron a duplicarse en junio: pasaron de 467 a más de 1600 en solo 60 días. Este crecimiento refleja la nueva capacidad de enerix para convertir el aumento de la demanda en interacciones valiosas con sus clientes.

Christoph también destaca el papel del equipo de telli en el éxito de enerix. “Si les escribo para pedir un ajuste, no es raro que lo tengan hecho en minutos”, cuenta. “telli entiende tan bien nuestras necesidades que nuestros franquiciados pueden dejarlo funcionar y centrarse en el trabajo de campo y en una relación muy cercana con sus clientes”.

Hoy, 15 franquicias usan los agentes de telli, y muchas más se han apuntado para probar telli tras una demo para toda la empresa. Para equipos pequeños y locales con objetivos de venta ambiciosos, los agentes de telli, asequibles y eficientes, son el gran motor de crecimiento.

“A nuestros clientes les gusta telli por la atención rápida y personalizada, y a nuestros franquiciados les encanta por lo cómodo y escalable que es. Todos salimos ganando.”

Resultados

enerix multiplica por 4 su volumen de llamadas completadas con telli

Con telli, los franquiciados de enerix gestionan las llamadas entrantes sin esfuerzo, lo que mejora la experiencia del cliente y facilita el paso a soluciones personales y a medida. ¿Lo mejor de todo? Según Christoph, con el tiempo que ahorra y los leads que capta, telli prácticamente se paga solo.

Los resultados:

• 4 veces más volumen de llamadas completadas
• Aumento del 250 % en los minutos de llamada
• 50 % de las llamadas resueltas por completo por el agente de telli

enerix tiene previsto extender telli a más franquiciados y probar también las llamadas proactivas. Ahora mismo está desarrollando un nuevo agente que hará el seguimiento de los leads entrantes que enerix recibe de forma centralizada y les reservará cita con la franquicia que corresponda. Con unos resultados ya impresionantes y la evolución constante del producto de telli, el equipo de enerix confía en que aportará aún más valor a toda la red.

“El equipo de telli responde rápido, mejora en cada iteración y es un auténtico placer trabajar con ellos. Tengo muchas ganas de seguir extendiendo el uso de telli mientras siguen haciendo evolucionar su producto a toda velocidad.”