Starte die Kontaktaufnahme, wenn deine Systeme ein Service-Update, einen Meilenstein bei der Lieferung, einen anstehenden Besuch oder eine abgeschlossene Supportanfrage melden. Dein Team legt fest, welche Ereignisse ein Gespräch auslösen.
Erkläre, was sich geändert hat und was das für den Kunden bedeutet, mit aktuellen Informationen aus deinen angebundenen Systemen. Beantworte Routinefragen mit Inhalten, die dein Team freigegeben hat.
Frag nach, ob das Update die Frage des Kunden beantwortet oder ob noch etwas offen ist. Buche einen Servicetermin oder informiere den passenden Kollegen vor der Übergabe.
Halte Feedback und offene Anliegen fest, aktualisiere den angebundenen Fall oder das Kundenkonto und schicke die vereinbarten nächsten Schritte. Dein Team sieht, welche Kunden noch Hilfe brauchen.
Built with telli
Drei der Funktionen, mit denen dein Team Kunden mit nützlichen Informationen erreicht und auf ihre Antwort reagiert.
Melde dich, wenn es einen Anlass gibt. Nutze Ereignisse und Änderungen am Kundenstatus aus deinen Systemen, um das passende Follow-up zu starten.
Mach Feedback für dein Team nutzbar. Halte fest, ob das Anliegen gelöst ist, was noch unklar ist und ob der Kunde einen weiteren Schritt braucht.
Gib Kunden alle Details an die Hand. Schicke nach dem Gespräch eine Bestätigung, Serviceinformationen oder die vereinbarten nächsten Schritte.
Schütze Kundendaten und steuere, wen deine Agenten wann kontaktieren. Wir helfen dir, Einwilligungsprüfungen, Sperrlisten und Anrufregeln umzusetzen, die dich bei der Einhaltung des TCPA und lokaler Vorgaben unterstützen.
Zum Trust Center
FAQ
Das hängt von deinem Workflow, deinen Integrationen und internen Abstimmungen ab. Wir helfen dir, das erste Kundenereignis auszuwählen, die nötigen Informationen und Aktionen festzulegen und Auslöser, Gespräche und Follow-ups vor dem Start zu testen.
Bring uns einen Workflow mit, den du verbessern willst. Wir zeigen dir, wie telli ihn übernehmen könnte, welche Systeme beteiligt sind und was bis zum Start nötig ist.
Gib nützliche Updates weiter, prüfe, ob ein Service funktioniert, und hilf Kunden beim nächsten Schritt, bevor sie bei deinem Team nachhaken müssen. tellis KI-Sprachagenten führen Aktionen in deinen Systemen aus, und wir begleiten dich persönlich von der Einrichtung bis zum Start.
