Partagez les mises à jour utiles, vérifiez le bon fonctionnement d’un service et aidez vos clients à avancer avant qu’ils aient à relancer votre équipe. Les agents téléphoniques IA de telli agissent dans vos systèmes, avec un accompagnement concret de la mise en place au lancement.
Déclenchez un contact à partir d’une mise à jour de service, d’une étape de livraison, d’une visite à venir ou d’une demande de support terminée dans vos systèmes. Votre équipe définit les événements qui justifient une conversation.
Expliquez ce qui a changé et ce que cela implique pour le client, à partir des informations actuelles de vos systèmes connectés. Répondez aux questions courantes avec les consignes validées par votre équipe.
Demandez si l’information répond à la question du client ou si un point reste à traiter. Réservez un rendez-vous de service ou informez le bon collègue avant de passer le relais.
Consignez les retours et les problèmes non résolus, mettez à jour le dossier ou le compte connecté et envoyez les prochaines étapes convenues. Votre équipe peut voir quels clients ont encore besoin d’aide.
Ils s’appuient sur telli
Trois fonctionnalités qui aident votre équipe à partager des informations utiles et à agir selon les réponses.
Contactez vos clients en fonction de leur situation. Utilisez les événements et les changements de statut client de vos systèmes pour déclencher le suivi adapté.
Rendez les retours utiles à votre équipe. Consignez si le problème est résolu, ce qui reste à clarifier et si le client a besoin d’une autre action.
Laissez aux clients toutes les informations utiles. Envoyez une confirmation, des informations de service ou les prochaines étapes convenues après la conversation.
Protégez les données clients et contrôlez qui vos agents contactent et à quel moment. Nous vous aidons à appliquer les contrôles de consentement, les listes d’opposition aux appels et les règles d’appel pour contribuer au respect du TCPA et des exigences locales.
Consultez notre centre de confiance
FAQ
Les délais dépendent de votre processus, de vos intégrations et de vos validations internes. Nous vous aidons à choisir le premier événement client, à définir les informations et actions nécessaires, et à tester les déclencheurs, les conversations et le suivi avant le lancement.
Présentez-nous un processus que vous souhaitez améliorer. Nous vous montrerons comment telli pourrait le prendre en charge, les systèmes concernés et les étapes nécessaires pour le rendre opérationnel.
