Cobra antes sin tensar la relación con tus clientes. Los agentes de voz con IA de telli llaman automáticamente a tus clientes por las facturas pendientes y vencidas, recogen los datos de pago y resuelven incidencias, para que tu equipo deje de perseguir pagos a mano.
Soluciones y funciones
telli llama a tus clientes en cuanto una factura llega a su vencimiento o queda impagada, con una llamada amable y profesional que cuida la relación. Cada conversación se personaliza con los datos de la cuenta del cliente, así que se percibe como un recordatorio cortés y no como un guion de recobro.
La mayoría de los pagos atrasados no son una negativa a pagar, son facturas olvidadas. telli sigue una secuencia de recordatorios estructurada en distintos días y horas, vuelve a llamar cuando el cliente no contesta y hace el mensaje más firme de forma gradual, para que cada contacto se ajuste a la antigüedad de la deuda.
Si un cliente tiene una duda sobre la factura, no está de acuerdo con ella o quiere actualizar su método de pago, telli lo resuelve en la misma llamada. La IA puede responder a las preguntas habituales sobre facturación, anotar la fecha en la que el cliente se compromete a pagar, registrar los motivos de disconformidad o transferir la llamada a tu equipo de facturación con todo el contexto.
Cada llamada de recordatorio se registra automáticamente con resultados estructurados: promesa de pago, fecha de pago, disconformidad planteada, nueva llamada solicitada o cliente no localizado. telli envía a tu CRM o a tu sistema de facturación solo los campos que te interesan, para que el equipo de cobros tenga una visión clara y en tiempo real sin actualizaciones manuales.
Sectores
Protección de nivel empresarial por defecto.
Recordatorios de pago
Si diriges un negocio orientado al consumidor con cobros recurrentes, suscripciones o servicios facturados, ya conoces bien el problema. De cada 100 facturas que vencen sin pagarse en un mes, solo una pequeña parte responde a un desacuerdo real. Algunos clientes de verdad no pueden pagar en este momento. Unos pocos no están de acuerdo con el importe. Pero la inmensa mayoría son simples olvidos: una tarjeta de crédito caducó, un email acabó en spam, el cliente cambió de banco, un mandato de domiciliación SEPA falló sin avisar o la factura llegó en una semana complicada y se le pasó.
Esa diferencia importa, porque la forma en que la mayoría de los equipos de cobros gestiona las facturas vencidas no encaja con el problema real. Los recordatorios genéricos por email acaban filtrados en la misma bandeja de entrada que ya ignoró la factura original. Las llamadas manuales no dan abasto, así que se reservan para los importes más altos o las deudas más antiguas, mientras el resto de las facturas acumula cada vez más días de retraso. Cuando alguien por fin coge el teléfono, el cliente lleva semanas sintiéndose incómodo con la situación, y lo que debería haber sido una llamada de 90 segundos (“Hola, solo te aviso de que tu tarjeta ha caducado”) se convierte en una conversación tensa que daña la relación.
Ese es el problema que resuelven los recordatorios de pago con IA. Los agentes de voz con IA de telli llaman automáticamente a tus clientes por las facturas pendientes y las ya vencidas, con un tono amable, en cuanto salta el aviso correspondiente en tu sistema de facturación. La mayoría de las llamadas se resuelven en el momento: el cliente actualiza su método de pago, programa un nuevo cargo o confirma que pagará en una fecha concreta. Los pocos casos que necesitan a una persona pasan a tu equipo de facturación de forma ordenada y con todo el contexto. El resultado: cobras antes, sin ampliar plantilla y sin situaciones incómodas.
Una llamada de recordatorio de telli no es una llamada robotizada que lee un saldo y una fecha de vencimiento. La IA abre la conversación con el tono de tu marca, se identifica con claridad y menciona la factura o el pago concreto que está pendiente. Explica la situación, pregunta al cliente cómo quiere resolverla y se adapta en tiempo real según avanza la conversación.
Cuando un cliente contesta una llamada de recordatorio de pago, el agente de voz con IA de telli suele:
Para tu equipo de cobros, esto significa que a la mesa de un especialista solo llegan las conversaciones que de verdad necesitan a una persona.
La mayoría de las empresas recurren por defecto al email porque es barato y fácil de automatizar, pero también es el canal que los clientes más ignoran. El SMS funciona mejor, pero sigue siendo un mensaje en una sola dirección: no puede responder a una duda sobre la factura ni recoger un compromiso de pago en el momento.
Una llamada cubre las dos carencias. El cliente escucha de verdad el recordatorio, y la conversación puede resolver el problema de fondo en tiempo real. telli hace que los recordatorios telefónicos salgan a cuenta porque los vuelve escalables. Puede hacer miles de llamadas personalizadas al día, en el idioma que prefiera cada cliente y en el momento en que es más probable que conteste, sin ampliar plantilla.
El efecto en cadena es considerable:
El gran cambio es que los recordatorios de pago dejan de ser una carrera contrarreloj cada mes y pasan a formar parte permanente de tu proceso de facturación. Con telli funcionando en segundo plano, cada factura vencida pone en marcha el flujo adecuado en el momento adecuado.
Cobras más cerca de la fecha de vencimiento original, la relación con tus clientes no se resiente y el tiempo de tu equipo de cobros queda para los casos complejos que de verdad requieren el criterio de una persona. Es un sistema más ligero y eficiente que te permite cobrar antes sin renunciar a una experiencia de cliente de primer nivel.
Recursos
Todo lo que necesitas saber sobre los agentes de voz con IA: cómo funcionan, qué pueden automatizar, qué papel tienen en tu empresa y qué tener en cuenta al elegir uno. El hub completo de telli para entender la IA de voz.
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Preguntas frecuentes
Los recordatorios de pago con IA son llamadas que los agentes de voz con IA hacen a tus clientes cuando tienen un pago pendiente, vencido o fallido. En lugar de depender de secuencias de emails o de llamadas manuales del equipo de cobros, agentes de IA como telli llaman a cada cliente en el momento adecuado, mencionan la factura concreta, resuelven en la misma llamada problemas habituales como tarjetas caducadas o dudas sobre la factura, anotan la fecha en la que el cliente se compromete a pagar y actualizan automáticamente tu sistema de facturación. El resultado: cobras antes con una mínima parte del esfuerzo manual.
La IA mejora la gestión de cobros porque, por primera vez, permite hacer un seguimiento telefónico constante y personalizado a cualquier volumen. Con telli, cada factura vencida pone en marcha una llamada amable de recordatorio a las pocas horas del vencimiento, no semanas después, cuando la situación ya se ha enquistado. La mayoría de los recordatorios se resuelven en la primera llamada (actualización de tarjetas caducadas, compromisos de pago, aclaraciones rápidas), así que el plazo medio de cobro (DSO) baja, se acaba lo de perseguir pagos a mano y tu equipo de cobros puede centrarse en los casos de verdad complejos.
No, si las llamadas están bien diseñadas. Los flujos de recordatorio de telli están ajustados a un tono amable y profesional que parte de que el cliente quiere pagar y solo necesita ayuda para hacerlo. La mayoría de las facturas vencidas no se deben a un desacuerdo: son pagos olvidados o tarjetas caducadas, y una llamada educada y a tiempo los resuelve sin fricciones. De hecho, los clientes suelen preferir una llamada breve de recordatorio a una serie de emails de requerimiento de pago cada vez más duros, porque el asunto se resuelve en 90 segundos y la relación no se resiente.
Sí. Los agentes de voz con IA de telli pueden responder en tiempo real a las dudas habituales sobre facturación (qué se ha cobrado, cuándo y por qué), registrar en detalle los motivos de disconformidad, actualizar los métodos de pago y programar nuevas llamadas. Para todo lo que requiere el criterio de una persona (desacuerdos complejos, negociación de planes de pago, situaciones delicadas en una cuenta), telli transfiere la llamada a tu equipo de facturación con un resumen completo de la conversación, para que tu especialista tome el relevo sin cortes.
Sí. telli se conecta directamente a tu CRM y a tus sistemas de facturación y recupera los datos de las facturas y de la cuenta de cada cliente en cuanto empieza la llamada. La IA puede tener en cuenta al instante el importe exacto pendiente de pago, la fecha de vencimiento, el historial de pagos y las preferencias de la cuenta, lo que permite mantener conversaciones precisas y personalizadas en cada llamada. Lo que se actualiza durante la llamada se sincroniza automáticamente, así que tu equipo de cobros ve en tiempo real el estado y el riesgo de los pagos.
Elimina el tiempo que pasa desde que una factura vence hasta que el cliente recibe un seguimiento que de verdad sirve. La mayoría de los equipos de cobros no pueden llamar a mano a todas las cuentas con facturas vencidas, así que los recordatorios se acumulan y el DSO va subiendo. telli automatiza toda la secuencia de recordatorios: llama a los clientes a las pocas horas de que venza una factura, resuelve en el momento los casos rutinarios y solo pasa a tu equipo los complejos. Cobras más cerca de la fecha de vencimiento original, y el DSO baja de forma medible con el tiempo.
Sí. telli se ha desarrollado con estrictos estándares de seguridad y privacidad, entre ellos el cumplimiento de la HIPAA, el RGPD y SOC 2. Todos los datos están cifrados, el acceso está estrictamente controlado y los procesos se auditan con regularidad. Las campañas de recordatorio de pago se llevan a cabo cumpliendo plenamente la normativa, algo especialmente importante para las empresas que atienden a consumidores, donde la comunicación con los clientes y el tratamiento de los datos financieros están estrictamente regulados.
Sí. telli incluye un editor de prompts, telli Studio, con el que puedes ajustar al detalle los guiones, el tono, los umbrales de escalado y la lógica de la conversación para cada tramo de antigüedad de las facturas. Puedes crear flujos distintos para las facturas que llevan un día vencidas, 30 días o 60 días o más, cada uno con el grado de urgencia adecuado y sus propias reglas para pasar la llamada a tu equipo. La optimización continua a partir de la analítica de llamadas de telli mantiene la secuencia afinada y la experiencia de cliente fiel a tu marca.
No. La IA de voz de telli está diseñada para sonar natural, humana y cercana. Los clientes cuentan una y otra vez que no se dan cuenta de que están hablando con una IA. En las llamadas de recordatorio de pago esto importa especialmente: una llamada robotizada y acartonada por una factura vencida resultaría fría y dañaría la relación con el cliente, mientras que una conversación natural y amable se percibe más bien como un aviso cortés de una persona real del departamento de facturación.
