Comment enerix a permis à 15 franchisés de capter chaque lead grâce à telli, en seulement 60 jours

À propos d’enerix

enerix est l’un des principaux fournisseurs de solutions énergétiques durables en Allemagne et en Autriche, et s’appuie sur un réseau de plus de 100 franchisés indépendants. Depuis son lancement en 2007, enerix a installé des dizaines de milliers de systèmes photovoltaïques, de solutions de stockage d’énergie et de bornes de recharge pour véhicules électriques chez des particuliers et des professionnels.

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Défi

Qualifier à grande échelle les leads entrants dans un réseau de franchises régionales

L’un des premiers fournisseurs d’énergies renouvelables en Europe, enerix aide depuis près de 20 ans les territoires à réduire leur empreinte carbone. Avec un réseau de franchises en pleine expansion, le CSO Christoph Pirkl devait rationaliser les opérations et maintenir enerix en tête sur un marché concurrentiel.

Contrairement à la plupart des autres fournisseurs, qui ne disposent que d’équipes commerciales centralisées, les franchisés d’enerix gèrent tout localement. Cela permet d’offrir un accompagnement et des conseils de premier ordre, en personne, mais il n’est pas toujours possible de répondre à chaque appel.

Pour que les franchisés donnent suite à chaque lead, Christoph a cherché une solution d’automatisation des appels capable d’échanger naturellement avec les appelants, de qualifier leurs besoins et de les mettre en relation avec le bon interlocuteur.

Point essentiel, la solution devait aussi pouvoir s’étendre aux 100 franchises tout en maîtrisant les coûts. enerix voulait une solution centralisée, déployable dans toute l’entreprise, mais facile à adapter à l’image de marque régionale et à la langue de chaque franchisé.

Après avoir évalué plusieurs options qui ne répondaient pas à ces critères, l’équipe de Christoph a découvert telli. À l’issue d’un bref appel avec les cofondateurs, forts d’une longue expérience dans les énergies renouvelables, l’équipe a décidé de se lancer.

« Sur un marché concurrentiel, on ne peut pas se permettre de manquer un lead. Avec telli, il y a toujours quelqu’un pour décrocher. »

Solution

Des agents IA répondent aux appels et prennent des rendez-vous de conseil jour et nuit

En quatre semaines seulement, enerix a lancé les agents de telli pour les appels entrants dans deux franchises, avec le projet immédiat d’en équiper d’autres. Christoph décrit la mise en place comme « fluide, sans accroc et économique ».

Pour lancer le projet, l’équipe telli a réalisé une intégration clé en main avec le CRM et les outils de prise de rendez-vous de chaque franchise, et a ajusté finement ses modèles de langage (LLM) pour reproduire le ton et les processus d’enerix.

Aujourd’hui, les agents telli sont toujours prêts à :

• Répondre aux appels entrants, traiter les questions, comprendre le motif de l’appel et filtrer les appelants hors sujet (comme les démarcheurs téléphoniques). Les équipes d’enerix gagnent ainsi un temps précieux, qu’elles consacrent à nouer des relations et à faire avancer les opportunités commerciales.
• Recueillir les informations de qualification, notamment le calendrier idéal du projet pour l’appelant, son budget prévu, les produits qui l’intéressent et s’il a déjà parlé à un concurrent. Disposer de ces informations en amont donne aux franchisés d’enerix une sérieuse longueur d’avance, pour des échanges plus efficaces et plus ciblés.
• Orienter les leads vers des conseillers humains, soit en les transférant immédiatement à un conseiller pour un échange en direct, soit en planifiant un rappel directement dans leur agenda. Grâce aux transcriptions détaillées et aux résumés IA disponibles à l’avance, l’équipe d’enerix peut prendre le relais avec tout le contexte, poursuivre la conversation sans rupture et conclure plus vite.

Les appelants savent toujours qu’ils parlent à un agent IA, mais des touches personnelles, comme l’usage de dialectes locaux ou la mention de franchisés précis, instaurent rapidement la confiance. Les agents tiennent compte du contexte et s’expriment sur un ton naturel : les conversations paraissent pertinentes, claires et personnelles.

L’impact a été immédiat : l’utilisation de telli par enerix a doublé d’un mois sur l’autre, avec une croissance de près de 100 % en mai comme en juin, à mesure que les agents IA se déployaient dans ses processus. Le nombre d’appels aboutis a lui aussi doublé en mai, puis a presque doublé à nouveau en juin, passant de 467 à plus de 1 600 en seulement 60 jours. Cette croissance reflète la nouvelle capacité d’enerix, désormais élargie, à transformer une demande accrue en échanges clients à forte valeur.

Christoph souligne aussi le rôle de l’équipe telli dans la réussite d’enerix. « Quand je leur envoie un message pour demander un ajustement, il n’est pas rare que ce soit fait en quelques minutes », raconte-t-il. « telli comprend si bien nos besoins que nos franchisés peuvent simplement le laisser tourner et se concentrer sur le terrain et sur une relation client très personnalisée. »

Aujourd’hui, 15 franchises utilisent les agents telli, et bien d’autres se sont inscrites pour les tester après une démo organisée pour toute l’entreprise. Pour de petites équipes locales aux objectifs commerciaux ambitieux, les agents telli, abordables et efficaces, sont le meilleur levier de croissance.

« Nos clients apprécient telli pour son service rapide et personnalisé, et nos franchisés l’adorent pour sa simplicité et sa capacité à suivre la croissance. Tout le monde y gagne. »

Résultats

enerix multiplie par 4 son volume d’appels aboutis grâce à telli

Avec telli, les franchisés d’enerix gèrent les appels entrants sans effort, ce qui améliore l’expérience client et facilite le passage à des solutions personnalisées et sur mesure. Et ce n’est pas tout : selon Christoph, grâce au temps gagné et aux leads captés, telli se rentabilise pratiquement tout seul.

Les résultats :

• Volume d’appels aboutis multiplié par 4
• Minutes d’appel en hausse de 250 %
• 50 % des appels entièrement résolus par l’agent telli

enerix prévoit de déployer telli chez encore plus de franchisés et d’expérimenter les appels sortants. L’équipe développe actuellement un nouvel agent chargé de rappeler les leads entrants qu’enerix reçoit au niveau central et de leur fixer des rendez-vous dans les différentes franchises. Forte de résultats déjà impressionnants et des évolutions continues du produit telli, l’équipe d’enerix est convaincue que la solution apportera encore plus de valeur à l’ensemble du réseau.

« L’équipe telli est réactive, avance par itérations, et c’est un vrai plaisir de travailler avec elle. J’ai hâte d’étendre encore notre utilisation à mesure que leur produit évolue rapidement. »