Über Whiskey Tango Foxtrot
Whiskey Tango Foxtrot ist ein Technologiepartner für komplexe Plattformlösungen in den Bereichen Versicherung, staatliche Lotterien und weiteren regulierten und komplexen Branchen. Im Fokus stehen langfristige Partnerschaften sowie die Umsetzung und der Betrieb stabiler Plattformen über den gesamten Lebenszyklus hinweg. Neue Technologien werden dabei kontinuierlich bewertet und gezielt dort eingesetzt, wo sie in regulierten Umfeldern zuverlässig, sicher und langfristig zu betreiben sind.
Herausforderung
Begrenzte Hotline-Kapazitäten und unplanbare Service-Peaks
Ein Kunde von Whiskey Tango Foxtrot, die Versicherung Internationale Assekuranz-Service GmbH (IAS), stand vor einer typischen Herausforderung im Kundenservice: stark schwankende Anrufvolumina, begrenzte Erreichbarkeit und wiederkehrende First-Level-Anfragen.
Gleichzeitig verfolgte IAS das Ziel, den Automatisierungsgrad im Kundenservice deutlich zu erhöhen, ohne dabei an Servicequalität oder Konsistenz zu verlieren. Gesucht war eine Lösung, die rund um die Uhr verfügbar ist, zuverlässig reagiert und sich schrittweise in bestehende Prozesse integrieren lässt.
Lösung
Voice Agents von telli als skalierbare Service-Erweiterung
Bevor sich Whiskey Tango Foxtrot und IAS für den Einsatz von KI-basierten Voice Agents von telli entschieden, wurden verschiedene Lösungen verglichen. Ausschlaggebend waren vor allem die schnelle Implementierung und die hohe Sprachqualität. Bereits in den ersten Tagen konnten Prototypen auf Basis bestehender Dokumente aufgebaut und produktiv getestet werden.
Die Voice Agents übernehmen heute einfache und wiederkehrende Anfragen, sind 24/7 erreichbar und reagieren konsistent, unabhängig von Tageszeit oder Anrufaufkommen. Perspektivisch werden sie zunehmend tiefer in die Bestandssysteme integriert, um kontextbezogene Informationen im Gespräch nutzbar zu machen. Ein zentraler Vorteil: Nach dem initialen Setup kann IAS viele Anpassungen selbst vornehmen und die Lösung eigenständig weiterentwickeln.
Ausblick
Stabile Prozesse heute, skalierbare Voice AI morgen
IAS profitiert von entlasteten Service-Teams und stabileren Abläufen, insbesondere in Phasen mit besonders hohem Anrufaufkommen. Für Whiskey Tango Foxtrot ist telli ein verlässlicher Technologie-Partner geworden, um Kunden moderne Voice-AI-Lösungen anzubieten, ohne jedes Projekt neu evaluieren zu müssen.
Die Zusammenarbeit steht exemplarisch für ein gemeinsames Verständnis von Effizienz und Pragmatismus. telli liefert eine starke technologische Basis. Whiskey Tango Foxtrot sorgt für strategische Einordnung, Integration und Umsetzung im Sinne des Kunden.
Gemeinsam arbeiten telli und Whiskey Tango Foxtrot daran, Voice AI künftig noch stärker entlang der Customer Journey einzusetzen - von Inbound-Service über Terminvergabe und Lead-Qualifizierung bis hin zu Outbound-Kampagnen.
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