Comment Whiskey Tango Foxtrot utilise l’IA vocale de telli pour alléger la charge de travail des équipes de service client dans l’assurance.
« Si l’on considère la qualité de la voix, la logique de conversation et le comportement des agents, telli s’est montré dès le premier jour supérieur à tout ce que nous avions testé auparavant. »
Mathias Tralau, Chief Customer Officer, Whiskey Tango Foxtrot
À propos de Whiskey Tango Foxtrot
Whiskey Tango Foxtrot est un partenaire technologique spécialisé dans les solutions de plateformes complexes pour l’assurance, les loteries d’État et d’autres secteurs réglementés et complexes. L’entreprise mise sur des partenariats de long terme, ainsi que sur la mise en œuvre et l’exploitation de plateformes stables tout au long de leur cycle de vie. Les nouvelles technologies y sont évaluées en continu et déployées de manière ciblée, là où elles peuvent être exploitées de façon fiable, sûre et durable dans des environnements réglementés.
Défi
Une ligne d’assistance à la capacité limitée et des pics d’activité imprévisibles
La compagnie d’assurance Internationale Assekuranz-Service GmbH (IAS), cliente de Whiskey Tango Foxtrot, était confrontée à un défi classique du service client : des fluctuations
Dans le même temps, IAS voulait augmenter nettement le niveau d’automatisation de son service client, sans compromettre la qualité ni la cohérence du service. L’assureur cherchait une solution disponible jour et nuit, aux réponses fiables, et intégrable progressivement à ses processus existants.
Solution
Avec les agents téléphoniques IA de telli, le service client gagne un renfort évolutif
Avant de choisir de déployer les agents téléphoniques IA de telli, Whiskey Tango Foxtrot et IAS ont comparé plusieurs solutions. Les critères décisifs : une mise en place rapide et une grande qualité de voix. Dès les premiers jours, des prototypes ont pu être créés à partir de documents existants et testés en conditions réelles.
Aujourd’hui, les agents téléphoniques traitent des demandes clients complexes, sont disponibles 24 h/24 et 7 j/7 et répondent de façon constante, quels que soient l’heure ou le volume d’appels. Autre avantage majeur : après la configuration initiale, IAS peut procéder seule à des ajustements et continuer à faire évoluer la solution de manière autonome.
Perspectives
Des processus stables aujourd’hui, une IA vocale évolutive demain
IAS bénéficie d’équipes de service client moins sous pression et de processus plus stables, en particulier lors des périodes de très fort volume d’appels. Pour Whiskey Tango Foxtrot, telli est devenu un partenaire technologique fiable pour proposer à ses clients des solutions modernes d’IA vocale sans devoir tout réévaluer à chaque projet.
Cette collaboration illustre bien une vision commune de l’efficacité et du pragmatisme. telli fournit une base technologique solide. Whiskey Tango Foxtrot assure l’alignement stratégique, l’intégration et la mise en œuvre dans l’intérêt du client.
Ensemble, telli et Whiskey Tango Foxtrot travaillent à utiliser l’IA vocale encore plus largement tout au long du parcours client : de la prise en charge des appels entrants à la prise de rendez-vous et à la qualification des leads, jusqu’aux campagnes d’appels vers les clients.
Partenariats
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