telli lève 15 millions de dollars pour développer l’IA de la relation client
Nous annonçons aujourd’hui notre tour d’amorçage de 15 millions de dollars, mené par redalpine, avec la participation d’investisseurs stratégiques, dont Mutschler, et de business angels de premier plan comme Marc Bitzer (CEO de Whirlpool, membre du conseil de surveillance de BMW), Alexa von Bismarck (Adyen), Martin Koehler (investisseur et ancien dirigeant chez Flixbus et Lufthansa), Krischan von Moeller (Paragon Partners) et bien d’autres, aux côtés de nos investisseurs historiques Cherry Ventures et Y Combinator.
Les clients changent leur façon de communiquer
En faisant grandir la division pompes à chaleur d’Enpal, licorne de l’énergie, jusqu’à plus de 150 personnes dès sa première année, nous avons constaté par nous-mêmes que la communication entre les entreprises et les particuliers n’avait guère évolué depuis des décennies.
L’essentiel des échanges passe encore par les appels, les e-mails, les SMS, les formulaires ou WhatsApp. Les entreprises se sont adaptées à ces canaux, mais en coulisses, la plupart reposent toujours sur le même ensemble d’outils : CRM, centres d’appels, tickets, files d’attente, tableaux de bord et tâches opérationnelles manuelles. Résultat : des frictions pour les équipes comme pour les clients.
Cela commence à changer. Les consommateurs se mettent à utiliser des agents IA pour comparer des offres, obtenir de l’aide, modifier un contrat, prendre rendez-vous et régler des problèmes. Certains continueront d’utiliser les canaux qu’ils connaissent. D’autres attendront de leur assistant IA personnel qu’il parle aux entreprises à leur place.
Pour les entreprises B2C, ce changement pose un immense défi opérationnel. Elles doivent communiquer partout où leurs clients choisissent de le faire (téléphone, chat, SMS, WhatsApp, e-mail et bientôt agents IA personnels), tout en conservant des opérations évolutives et en développant leur activité.
Nous développons telli pour aider les entreprises B2C à s’adapter à ce changement
Nous aidons les entreprises B2C à piloter leur relation client de bout en bout avec l’IA. Elles peuvent créer et déployer des agents IA sur tous leurs canaux, gérer les conversations, analyser les appels, améliorer leurs résultats et automatiser le travail opérationnel derrière la vente, le service client et le support.
Au cœur de telli, il y a Charlie, un collègue IA pour les équipes au plus près des clients. Charlie les aide à configurer des agents, à connecter leurs systèmes, à analyser les conversations, à repérer les problèmes, à mener des tests et à améliorer en toute autonomie la communication avec les clients.
Avec telli, la nouvelle génération d’entreprises grand public peut s’appuyer sur une IA qui parle à ses clients, fonctionne sur tous les canaux et l’aide à améliorer les opérations derrière chaque échange.
Des entreprises de référence nous confient des millions de conversations
Aujourd’hui, nos agents gèrent déjà des millions de conversations pour des entreprises de toutes tailles, des PME aux grands groupes. Ils répondent aux appels, qualifient les leads, prennent des rendez-vous, assurent les relances et traitent les demandes des clients pour des entreprises comme Sky, Enpal et Vaillant.
Pour nous, la voix n’est qu’un début. À mesure que la communication avec les clients s’étend à de nouveaux canaux et que les agents IA personnels entrent dans le quotidien, les entreprises auront elles aussi besoin de l’IA de leur côté de la conversation.
Le plan de telli
Nous avons l’honneur de travailler avec certaines des entreprises les plus en vue d’Europe et avons traité pour elles des millions de conversations. Ce faisant, nous avons créé Charlie, qui est selon nous le meilleur outil de création d’agents IA du marché pour aider les entreprises à créer, tester, optimiser, maintenir et faire tourner leurs agents IA dédiés à la relation client.
Rien de tout cela n’aurait été possible sans l’équipe incroyablement motivée qui fait vivre telli.
Et aujourd’hui, nous sommes impatients d’écrire le prochain chapitre de telli. Pour le construire, nous cherchons des profils entrepreneurs, très autonomes et convaincus par l’IA, pour plus de 15 postes en ingénierie, en go-to-market et en opérations client.
Contactez-nous directement ou postulez sur careers.telli.com