Découvrez l’hébergement dans l’UE : des conversations de grande qualité, conformes au RGPD

Pour les entreprises européennes, déployer des agents téléphoniques IA imposait jusqu’ici un choix difficile : miser sur la performance et une faible latence avec des solutions hébergées aux États-Unis, au risque de ne pas être en conformité, ou opter pour une solution entièrement conforme aux règles de l’UE, au détriment de la rapidité et de la qualité des conversations.

Ce sacrifice n’a rien d’anodin. Dans une conversation avec un client, la moindre latence peut casser le rythme, agacer l’interlocuteur et faire perdre des opportunités commerciales. Les agents téléphoniques IA peuvent transformer la relation client, mais seulement si l’échange paraît instantané et fluide.

Chez telli, nous voulons mettre fin à ce compromis. Notre mission : rendre chaque conversation IA fluide, personnelle et conforme, où que se trouvent les clients. Cet engagement compte tout particulièrement en Europe, où les normes de protection des données figurent parmi les plus strictes au monde.

C’est pourquoi nous sommes ravis de vous présenter notre dernière mise à jour produit : l’hébergement dans l’UE. Avec cette nouvelle fonctionnalité, nos clients européens n’ont plus à choisir entre la sérénité réglementaire et une excellente expérience de conversation. Ils peuvent désormais avoir les deux : des conversations rapides et naturelles, en totale conformité avec les règles de protection des données.

Pourquoi l’hébergement dans l’UE est important

Avec les agents IA, quelques millisecondes font la différence entre une conversation fluide et une conversation qui tombe à plat. Jusqu’ici, les clients européens subissaient jusqu’à 300 à 400 ms de latence supplémentaire, car les données vocales devaient faire l’aller-retour jusqu’aux modèles hébergés aux États-Unis. Lors d’un échange en direct, les gens attendent une réponse immédiate : la moindre latence peut rendre l’échange peu naturel, voire robotique. Résultat : les interlocuteurs hésitent, parlent en même temps que l’agent ou abandonnent purement et simplement la conversation.

C’est pourquoi une faible latence n’est pas qu’une question de technologie : c’est elle qui rend le support automatisé vraiment fluide et humain, et qui garde les clients satisfaits et engagés dans l’échange.

Avec l’hébergement dans l’UE, les agents téléphoniques IA de telli échangent avec vos clients depuis des serveurs situés en Europe : les conversations sont rapides et naturelles, et vos données respectent toujours les normes strictes de l’UE en matière de protection des données.

Comment ça marche

Chaque appel suit le même parcours sécurisé, sans jamais quitter l’UE :

Les appels arrivent par une infrastructure téléphonique située dans l’UE.
Notre système de transcription vocale (speech-to-text), hébergé dans l’UE, transcrit l’audio en temps réel, en continu.
À partir de cette transcription, des LLM qui tournent sur les serveurs européens de Microsoft Azure rédigent une réponse.
Notre service de synthèse vocale (text-to-speech), hébergé dans l’UE, transforme cette réponse en une voix naturelle, prête à être diffusée à l’appelant.

De la première sonnerie à la dernière réponse, l’ensemble des fichiers audio bruts, transcriptions, prompts, réponses et métadonnées restent en sécurité à l’intérieur des frontières de l’UE. Vous bénéficiez ainsi d’échanges rapides et d’une conformité totale au RGPD, sans compromis.

‍Ce à quoi nos partenaires européens peuvent s’attendre

L’hébergement dans l’UE est une refonte complète de notre infrastructure, conçue pour répondre aux besoins des entreprises européennes d’aujourd’hui. Nous avons repensé la façon dont les données vocales sont traitées, stockées et restituées, pour que les agents téléphoniques IA de telli offrent des performances optimales, sans compromis réglementaire ni technique.

Le résultat ? Les clients profitent de conversations rapides et naturelles, et les entreprises restent entièrement protégées : plus de détour transatlantique, plus d’inquiétude sur la conformité.

Voici les trois principaux avantages qu’en retirent nos partenaires :

Une latence réduite

Au lieu de traverser l’Atlantique, les données des conversations sont désormais traitées sur des serveurs situés en Europe. Ce changement réduit systématiquement les temps de réponse, en particulier lors des échanges en direct, où quelques millisecondes façonnent l’expérience utilisateur. Les clients peuvent s’attendre à des conversations plus fluides et plus humaines, même pour des appels complexes et à fort volume.

Une conformité totale au RGPD

Nous avons rapatrié en Europe chaque composant du système, y compris l’inférence des modèles, le traitement des données vocales, la transcription en temps réel et le stockage, pour que toutes les données restent dans l’UE. Le système respecte ainsi pleinement les exigences du RGPD, comme la minimisation des données, la transparence, le consentement des utilisateurs et la localisation des données. Les entreprises européennes peuvent désormais démontrer clairement leur engagement en matière de confidentialité, auprès de leurs clients comme des autorités de contrôle.

Un déploiement flexible, agent par agent

Toutes les équipes n’ont pas la même configuration. C’est pourquoi nous avons conçu l’hébergement dans l’UE pour qu’il se paramètre agent par agent. Qu’une entreprise opère dans plusieurs régions ou se concentre sur un seul marché local, elle peut choisir l’hébergement en fonction de ses propres exigences de conformité, sans sacrifier l’expérience utilisateur ni sa souplesse opérationnelle. Les marques internationales peuvent ainsi optimiser à la fois la performance et la confidentialité, sans scinder leurs processus ni perdre le contrôle.

Prêt à servir plus de clients ?

Avec l’hébergement dans l’UE, les entreprises joignent leurs clients plus rapidement, se démarquent sur la confidentialité et concluent plus de ventes, où qu’elles opèrent.