telli levanta 15 millones de dólares para desarrollar IA aplicada a las operaciones de cara al cliente
Hoy anunciamos nuestra ronda semilla de 15 millones de dólares, liderada por redalpine, con la participación de inversores estratégicos como Mutschler y de business angels destacados como Marc Bitzer (CEO de Whirlpool y miembro del consejo de supervisión de BMW), Alexa von Bismarck (Adyen), Martin Koehler (inversor y exdirectivo de Flixbus y Lufthansa), Krischan von Moeller (Paragon Partners) y muchos otros, junto a nuestros inversores actuales, Cherry Ventures y Y Combinator.
Los clientes están cambiando su forma de comunicarse
Cuando hicimos crecer el negocio de bombas de calor del unicornio energético Enpal hasta más de 150 personas en su primer año, comprobamos de primera mano que la comunicación entre empresas y consumidores apenas ha cambiado en décadas.
La mayor parte de la comunicación sigue pasando por llamadas, correos electrónicos, SMS, formularios o WhatsApp. Las empresas se han adaptado a estos canales, pero, entre bastidores, la mayoría sigue funcionando con el mismo conjunto de CRM, call centers, tickets, colas, paneles y trabajo operativo manual, lo que genera fricciones tanto para los equipos como para los clientes.
Esto está empezando a cambiar. Los consumidores comienzan a usar agentes de IA para comparar ofertas, pedir ayuda, modificar contratos, reservar citas y resolver incidencias. Algunos seguirán usando los canales que conocen. Otros esperarán que sus asistentes personales de IA hablen con las empresas por ellos.
Para las empresas B2C, este cambio supone un enorme reto operativo. Tienen que comunicarse allí donde sus clientes elijan hacerlo (por voz, chat, SMS, WhatsApp, correo electrónico y, pronto, a través de agentes personales de IA) y, al mismo tiempo, mantener unas operaciones capaces de asumir más volumen y seguir haciendo crecer el negocio.
Creamos telli para ayudar a las empresas B2C a adaptarse a este cambio
Ayudamos a las empresas B2C a gestionar con IA, de principio a fin, sus operaciones de cara al cliente. Las empresas pueden crear e implantar agentes de IA en todos sus canales, gestionar conversaciones, revisar llamadas, mejorar resultados y automatizar el trabajo operativo que hay detrás de las ventas, el servicio al cliente y el soporte.
En el centro de telli está Charlie, un compañero de IA para los equipos más cercanos al cliente. Charlie les ayuda a configurar agentes, conectar sistemas, analizar conversaciones, detectar problemas, hacer pruebas y mejorar de forma autónoma la comunicación con los clientes.
Con telli, la nueva generación de empresas de consumo puede usar una IA que habla con los clientes, funciona en todos los canales y les ayuda a mejorar las operaciones que hay detrás de cada interacción.
Empresas líderes ya confían en nosotros para gestionar millones de conversaciones
Hoy, nuestros agentes ya gestionan millones de conversaciones para empresas de todos los tamaños, desde pymes hasta grandes corporaciones. Atienden llamadas, cualifican leads, conciertan citas, hacen seguimientos y resuelven solicitudes de clientes para empresas como Sky, Enpal y Vaillant.
Creemos que la voz es solo el principio. A medida que la comunicación con los clientes se extienda a más canales y los agentes personales de IA formen parte del día a día, las empresas también necesitarán IA de su lado de la conversación.
El plan de telli
Tenemos el honor de trabajar con algunas de las empresas líderes de Europa y hemos gestionado millones de conversaciones para ellas. Por el camino, hemos creado Charlie, en nuestra opinión el mejor creador de agentes de IA del mercado para ayudar a las empresas a crear, probar, optimizar, mantener y gestionar sus agentes de IA de cara al cliente.
Nada de esto habría sido posible sin el increíble empuje del equipo que hay detrás de telli.
Y ahora estamos muy ilusionados con el próximo capítulo de telli. Para construirlo, tenemos más de 15 puestos abiertos en ingeniería, GTM y operaciones con clientes, y buscamos personas emprendedoras, con mucha iniciativa y convencidas del potencial de la IA.
Escríbenos directamente o envía tu candidatura en careers.telli.com