Retell AI: análisis y mejores alternativas
Descubre las mejores alternativas a Retell AI en 2026. Compara las principales plataformas de IA de voz en automatización, escalabilidad y experiencia de cliente.
A medida que se acelera la adopción de la IA de voz, el rendimiento en tiempo real se está convirtiendo en un factor diferencial clave. Las empresas ya no buscan solo automatizar: quieren conversaciones que resulten naturales, ágiles y fluidas. Ahí es donde entran plataformas como Retell. Diseñada con el foco puesto en las interacciones de baja latencia y en API flexibles, Retell ofrece a los equipos las herramientas para crear agentes de voz que suenan y se comportan más como personas reales. Pero ¿qué tal funciona en la práctica? ¿Y es la opción adecuada para tu equipo? Veámoslo con más detalle.
Guía rápida para decidir
- Ideal para
- Equipos que buscan un equilibrio entre personalización y facilidad de uso
- Menos indicado para
- Despliegues totalmente sin código o automatización avanzada de flujos de trabajo
- Punto fuerte
- Rendimiento de voz en tiempo real con API flexibles
- Veredicto
- Una plataforma de IA de voz equilibrada, con una gran calidad conversacional, aunque con algunas carencias en automatización y analítica
Puntuaciones
- Agentes de voz y conversaciones
- 4,0
- Llamadas y telefonía
- 4,0
- Automatización de flujos de trabajo
- 2,0
- Inteligencia, analítica y datos
- 3,0
- Plataforma, fiabilidad y cumplimiento normativo
- 3,0
¿Qué es Retell AI?
Retell.ai es una plataforma de IA de voz conversacional que ayuda a las empresas a crear y desplegar agentes de IA para llamadas telefónicas en tiempo real. Permite a los equipos crear asistentes de voz que suenan como personas y que pueden gestionar tanto llamadas entrantes como llamadas proactivas a clientes, por ejemplo para la atención al cliente, la programación de citas, la cualificación de leads o el seguimiento. Retell se centra en interacciones de voz naturales y de baja latencia, y combina reconocimiento de voz, conversión de texto a voz y modelos de lenguaje de gran tamaño para ofrecer conversaciones fluidas a gran escala. La plataforma ofrece API e integraciones con las que los equipos pueden personalizar la lógica de las llamadas, conectar herramientas internas y supervisar el rendimiento, lo que la convierte en una opción flexible para las empresas que automatizan sus interacciones de voz con los clientes.
Funciones de Retell AI
Agentes de voz y conversaciones
Retell ofrece muy buenas interacciones de voz en tiempo real, con una latencia inferior a un segundo, compatibilidad con varios idiomas y acceso a modelos de lenguaje de alta calidad. Admite voces personalizadas, aunque al no tener un asistente de prompts con IA la configuración puede ser más manual.
- Agentes de voz de 3.ª generación
- Mejores LLM e inteligencia
- Experiencia de uso (creador de agentes)
- Manual
- Asistente de prompts con IA
- Voces personalizadas / clonadas
- Agentes multilingües
- Latencia (velocidad de respuesta)
- Menos de un segundo
Llamadas y telefonía
Retell ofrece una capa de telefonía sólida, con compatibilidad con SIP propio, transferencias a un humano, detección del buzón de voz y llamadas identificadas con tu marca. También gestiona el filtrado de llamadas de iOS. Sin embargo, le faltan algunas funciones, como las llamadas según la zona horaria o la opción de dejar mensajes en el buzón de voz.
- Telefonía propia (BYO SIP)
- Llamadas identificadas con tu marca
- Transferencias a un humano
- Transferencias según horario
- Gestión del filtrado de llamadas (iOS)
- Detección del buzón de voz
- Dejar mensajes en el buzón de voz
- Llamadas internacionales según la zona horaria
Automatización de flujos de trabajo
Aunque Retell permite hacer llamadas por lotes, sus capacidades de automatización de flujos de trabajo son relativamente limitadas. No incluye de serie funciones como la gestión de llamadas devueltas, la lógica de planificación o la automatización avanzada de campañas.
- Marcación automática integrada
- Llamadas por lotes / campañas
- Flujos nativos de “llámame más tarde”
- Reconocimiento de llamadas devueltas
- Integraciones nativas con calendarios
- Limitadas
Inteligencia, analítica y datos
Retell incluye resúmenes de llamadas, transcripciones y análisis posterior a la llamada, lo que da a los equipos visibilidad sobre las conversaciones. Sin embargo, le falta una analítica más profunda, como las tasas de contacto, el seguimiento de conversiones y la gestión de contactos integrada.
- Gestión de números de teléfono integrada
- Análisis de tasas de contacto y respuesta
- Análisis posterior a la llamada
- Resúmenes de llamadas
- Reproducción y transcripción de conversaciones
- Base de datos de contactos (nativa o sincronizada)
Plataforma, fiabilidad y cumplimiento normativo
Retell es compatible con los principales estándares de cumplimiento normativo (SOC 2, RGPD, HIPAA) y ofrece API y webhooks flexibles. Pero no ofrece alojamiento en la UE, lo que puede ser un inconveniente para las empresas europeas.
- Ejecución con dos modelos LLM
- SLA de disponibilidad (Enterprise)
- Desconocido
- Alojamiento en la UE disponible
- Cumplimiento normativo
- SOC2, RGPD, HIPAA
- API flexible y webhooks en tiempo real
- App / interfaz en tu idioma
- Ajustes de grabación flexibles y conformes a la normativa
Precios de Retell AI
Los precios de Retell parten de 0,07 $ por minuto para los agentes de voz con IA y de 0,002 $ por mensaje para los agentes de chat con IA. También ofrece planes para grandes empresas.
Ventajas y desventajas de Retell AI
Ventajas
- Flexible y personalizable: API e integraciones potentes
- Baja latencia: Conversaciones naturales en tiempo real
- Funciones equilibradas: Sirve tanto para llamadas entrantes como para llamadas proactivas a clientes
- Infraestructura escalable: Gestiona con eficacia grandes volúmenes de llamadas
Desventajas
- Interfaz menos intuitiva: Puede resultar compleja en comparación con las plataformas sin código
- Pocas opciones sin código: No es la mejor opción para equipos sin perfil técnico
- Carencias en automatización: Le faltan funciones avanzadas de flujos de trabajo
- Analítica limitada: Menos detalle en el seguimiento del rendimiento
Nuestra valoración
Retell logra un equilibrio entre rendimiento y flexibilidad. Su mayor punto fuerte es la calidad conversacional: la baja latencia y las respuestas naturales la hacen muy adecuada para interacciones de voz en tiempo real a gran escala. También ofrece suficiente personalización para cubrir una amplia variedad de casos de uso sin necesidad de un desarrollo totalmente a medida. Sin embargo, no llega tan lejos como otras plataformas en automatización, analítica o controles para grandes empresas.
Elige Retell AI si:
- Buscas un buen rendimiento de voz en tiempo real
- Necesitas flexibilidad sin tener que crearlo todo desde cero
- Tienes algunos recursos técnicos (pero no un equipo de ingeniería completo)
- Gestionas tanto llamadas entrantes como llamadas proactivas a clientes
No elijas Retell AI si:
- Quieres una solución totalmente sin código
- Necesitas una automatización avanzada de flujos de trabajo
- Necesitas analítica e informes detallados
- Necesitas funciones de cumplimiento normativo exigentes para grandes empresas (p. ej., alojamiento en la UE)
Si buscas una plataforma de IA de voz fiable y en tiempo real, con cierta flexibilidad, Retell es una opción sólida en 2026.
Las mejores alternativas a Retell AI en 2026
telli
Ideal para: Equipos comerciales con un gran volumen de llamadas a clientes
telli crea agentes de voz con IA que automatizan millones de llamadas con clientes para empresas líderes orientadas a las ventas.
Vapi
Ideal para: Equipos de ingeniería que crean productos de IA de voz a medida
Vapi.ai es una plataforma de IA de voz orientada a desarrolladores para crear agentes de voz programables en tiempo real.
Synthflow
Ideal para: Equipos que quieren desplegar IA de voz rápidamente y sin código
Synthflow es una plataforma sin código que permite a los equipos crear y desplegar agentes de voz con IA rápidamente. Sirve tanto para llamadas entrantes como para llamadas proactivas a clientes, en casos de uso como la programación de citas, la atención al cliente y la cualificación de leads, con un creador visual y flujos de trabajo modulares.
ElevenLabs
Ideal para: Generación de voz, contenidos y aplicaciones centradas en el audio
ElevenLabs es una empresa líder en investigación de audio con IA que ofrece software avanzado de conversión de texto a voz, clonación de voz y doblaje.
Bland AI
Ideal para: Equipos que necesitan voces realistas e infraestructura de llamadas programable
Bland AI es una plataforma de IA especializada, de nivel empresarial, que automatiza las llamadas telefónicas y multiplica su volumen con agentes hiperrealistas que suenan como personas.
Preguntas frecuentes
Entre las alternativas están telli, Vapi y ElevenLabs. telli es la plataforma de agentes de voz con IA que hablan con los consumidores. Empresas B2C líderes confían en ella para automatizar miles de llamadas con sus clientes, tanto las que reciben como las que hacen, en ventas, operaciones y atención al cliente, con conversaciones tan naturales como las de una persona e integradas en su CRM.
Nota sobre nuestra puntuación
Para evaluar a todos los proveedores con el mismo criterio, usamos un marco estructurado basado en cinco dimensiones: “Agentes de voz y conversaciones”, “Llamadas y telefonía”, “Automatización de flujos de trabajo”, “Inteligencia y analítica” y “Plataforma y cumplimiento normativo”. Nos basamos en la información pública disponible a enero de 2026. La evaluación se centra en plataformas de agentes de voz con IA concebidas como producto, es decir, herramientas diseñadas para crear agentes de voz, desplegarlos y ampliar su uso en casos de uso reales como las llamadas proactivas a clientes, la automatización de la atención al cliente y las interacciones basadas en flujos de trabajo.
Cada dimensión se puntúa en una escala de cinco estrellas con subcriterios estandarizados (5 = la mejor de su categoría, 3 = parcial, 1 = no disponible), y la puntuación de cada dimensión se calcula como media. Ponderamos las dimensiones según su importancia (30 % agentes de voz, 20 % llamadas, 20 % flujos de trabajo, 15 % inteligencia, 15 % plataforma) y convertimos la puntuación ponderada total en una valoración de cinco estrellas, desde una capacidad mínima hasta la mejor de su categoría.
El marco favorece de forma intencionada a las plataformas listas para desplegarse y crecer desde el primer momento. Por eso, las soluciones con telefonía integrada, flujos de trabajo incorporados y analítica nativa suelen puntuar más alto, mientras que las plataformas pensadas para desarrolladores o las de orquestación para grandes empresas pueden obtener una puntuación más baja porque atienden casos de uso distintos, no por falta de calidad. Para compensarlo, aplicamos un ajuste cualitativo limitado de ±0,5 por flexibilidad (p. ej., profundidad de la API, extensibilidad) y por preparación para grandes empresas (p. ej., gobernanza, escalabilidad), con el fin de representar de forma justa todos los tipos de plataforma.
Nuestra metodología combina pruebas prácticas (cuando es posible) con el análisis de documentación pública, sitios web y demos. Las puntuaciones reflejan el estado de cada plataforma a enero de 2026. Este análisis comparativo pretende ser transparente y estructurado, no una clasificación definitiva. Te recomendamos contrastar los resultados con tus necesidades y tu contexto concretos.
Descargo de responsabilidad
La información procede de fuentes públicas (entre ellas, sitios web de las empresas, páginas de precios y documentación pública) a enero de 2026. Aunque nos esforzamos por mantenerla correcta y actualizada, las funciones y los precios del software cambian con frecuencia. Esta comparativa tiene un fin exclusivamente informativo y no constituye asesoramiento jurídico ni profesional. Todas las marcas comerciales y marcas registradas pertenecen a sus respectivos titulares y se mencionan solo con fines de identificación. ¿Has visto algún error? Escríbenos a support@telli.com