telli eröffnet ein Büro in Frankreich
Charles LorinVon Charles Lorin, Country Manager France bei telli
Zum Sprechen haben wir noch nie eine Bedienungsanleitung gebraucht. Wer ein Unternehmen erreichen will, muss trotzdem die 1 drücken, ein endloses Formular ausfüllen und sein Anliegen dann jedem Gesprächspartner neu schildern, den er mit viel Glück überhaupt erreicht. Heute macht KI einen direkteren Weg möglich: sprechen, verstanden werden, weiterkommen.
Jeder Kunde verdient es, sich mit seinen eigenen Worten auszudrücken und eine hilfreiche Antwort zu bekommen, wenn er sie braucht. Jedes Unternehmen verdient eine Stimme, die zu ihm passt: eine, die zuhören, antworten und handeln kann und das Gespräch an einen Menschen übergibt, wenn die Situation es erfordert.
Heute kommt telli nach Frankreich. Ich übernehme die Aufgabe, unsere Präsenz auf diesem Markt aufzubauen, und bin von einem überzeugt: Frankreich kann bei den Best Practices von morgen für Kundenbeziehungen zum Vorreiter werden.
Warum Frankreich?
Ob Immobilien, Versicherungen, Energie oder Bildung: Ein Anruf ist oft mit einer wichtigen Entscheidung verbunden. Wer anruft, will seine Situation erklären, verstehen, welche Möglichkeiten er hat, und wissen, wie es weitergeht. Kommt die Anfrage um 19 Uhr, ist sie nicht weniger wert, nur weil die Teams gerade unterwegs sind, um ihre Kinder von der Schule abzuholen. Französische Unternehmen haben die Chance, aus dieser Aufmerksamkeit für ihre Kunden ein ambitioniertes und wirksames Versprechen zu machen, das sie auch dann halten, wenn die Anfragen zunehmen.
Frankreich hat auch die Mittel, um diesen Anspruch zu untermauern. Die französische Generaldirektion für Unternehmen zählte 1.000 französische KI-Start-ups im Jahr 2025. Dieser Nährboden aus Forschung, Talenten und Unternehmen ist eine Stärke. Die Herausforderung besteht jetzt darin, aus technischen Fortschritten Erlebnisse zu machen, deren Wert die Kunden spüren können. Das haben wir uns bei telli zur Aufgabe gemacht.
Vertrauen gewinnt man im Gespräch
Laut dem französischen Digitalbarometer 2026 misstrauen 52 % der Befragten in Frankreich KI ganz allgemein. Mir ist bewusst, dass gerade Sprach-KI einen besonders schlechten Ruf hat. Das zeigt, wie hoch die Messlatte für jedes Unternehmen liegt, das KI einsetzt.
Kunden müssen wissen, wann sie mit einer KI sprechen. Ist das geklärt, wird die Frage sehr konkret: Hilft mir diese Antwort? Hat der Agent mein Anliegen verstanden, erledigt, was er konnte, und den Rest an die richtige Person weitergegeben? So kann KI manche Kundenkontakte aufmerksamer machen, als Kunden es von starren Telefonmenüs und vom gewohnten Serviceniveau kennen. Frankreich kann vorangehen, wenn es diese Qualität zur Voraussetzung für den Einsatz von KI macht, statt sie nur in der Werbung zu versprechen.
Was wir in Frankreich aufbauen wollen
telli entwickelt Sprachagenten für Gespräche zwischen Unternehmen und ihren Kunden. Je nach Ablauf, der mit dem jeweiligen Team festgelegt wird, nehmen die Agenten einen eingehenden Anruf an, rufen jemanden zurück, der um Kontaktaufnahme gebeten hat, verstehen das Anliegen, planen den nächsten Schritt oder geben den Kontext an einen Mitarbeiter weiter. Mit unserer Plattform behalten Teams ihre Anrufe im Blick und verbessern diese Abläufe.
In Frankreich wollen wir mit einer Frage beginnen: Welche Gespräche erwarten deine Kunden heute, bekommen sie aber nicht? Das kann ein Rückruf nach einer Angebotsanfrage sein oder eine Antwort, wenn jemand außerhalb der Geschäftszeiten anruft. Dann folgt die organisatorische Frage: Wer übernimmt eine komplexe Anfrage, mit welchem Kontext, und was lernen wir aus den Gesprächen, um den Service zu verbessern?
Einige der ambitioniertesten Marken haben bereits begonnen, ihr Kundenerlebnis neu zu gestalten. Ich möchte diese Arbeit mit jedem Unternehmen angehen, das für seine Kunden eine KI aufbauen will, die sein Produkt, seine Botschaft und seine Werte würdig vertritt.
Wir sind überzeugt, dass KI das Kundenerlebnis menschlicher machen wird. Wenn du vor derselben Herausforderung stehst und diesen Anspruch teilst, lass uns sprechen.