telli ouvre un bureau en France

Par Charles Lorin, Country Manager France chez telli

Nous n’avons jamais eu besoin d’un mode d’emploi pour parler. Pour joindre une entreprise, pourtant, il faut taper 1, remplir un formulaire interminable, puis répéter sa demande à chaque interlocuteur que l’on aura la chance inouïe de rencontrer. L’IA permet aujourd’hui un parcours plus direct : parler, être compris, avancer.

Chaque client mérite de s’exprimer avec ses mots et d’obtenir une réponse utile au moment où il en a besoin. Chaque entreprise mérite une voix qui lui ressemble, capable d’écouter, de répondre et d’agir, tout en passant le relais à une personne quand la situation l’exige.

Aujourd’hui, telli arrive en France. Je prends la responsabilité de développer notre présence sur ce marché, avec une conviction : la France peut devenir un leader des futures pratiques d’excellence de la relation client.

Pourquoi la France ?

Dans l’immobilier, l’assurance, l’énergie ou la formation, un appel accompagne souvent un choix important. La personne qui appelle veut expliquer sa situation, comprendre ses options et savoir ce qui va se passer ensuite. Si sa demande arrive à 19 heures, elle n’a pas moins de valeur sous prétexte que les équipes sont en route pour chercher leurs enfants à l’école. Les entreprises françaises ont l’occasion de faire de cette attention au client une promesse tenue, ambitieuse, efficace, y compris lorsque les demandes se multiplient.

La France dispose aussi des moyens de porter cette ambition. La Direction générale des Entreprises recensait 1 000 start-ups françaises dans l’IA en 2025. Ce vivier de recherche, de talents et d’entreprises est une force. Le défi, désormais, est de traduire les avancées techniques en expériences dont les clients perçoivent la valeur. C’est la mission que nous nous fixons chez telli.

La confiance se gagne dans la conversation

Le Baromètre du numérique 2026 rapporte que 52 % des personnes interrogées en France se méfient de l’IA en général. Je ne suis pas sans savoir que l’IA vocale spécifiquement a particulièrement mauvaise presse. Cela montre le niveau d’exigence auquel toute entreprise qui utilise l’IA doit répondre.

Un client doit savoir quand son interlocuteur est une IA. Une fois cela établi, la question devient très concrète : cette réponse m’aide-t-elle ? L’agent a-t-il compris ma demande, accompli ce qu’il pouvait faire et transmis le reste à la bonne personne ? C’est ainsi que l’IA peut rendre certains parcours plus attentifs que les menus rigides et le niveau de service auquel les clients ont été habitués. La France peut montrer la voie si elle fait de cette qualité une condition de déploiement, plutôt qu’une simple promesse publicitaire.

Ce que nous venons construire

telli développe des agents vocaux pour les conversations entre les entreprises et leurs clients. Selon le parcours défini avec chaque équipe, les agents répondent à un appel entrant, rappellent une personne qui a demandé à être contactée, comprennent son besoin, organisent la prochaine étape ou transmettent le contexte à un conseiller. Notre plateforme permet aux équipes de suivre les appels et d’améliorer ces parcours.

En France, nous voulons partir d’une question : quelles conversations vos clients attendent-ils aujourd’hui qu’ils ne peuvent obtenir ? Ce peut être un rappel après une demande de devis, ou une réponse à un appel reçu hors des horaires d’ouverture. Puis vient la question d’organisation : qui reprend une demande complexe, avec quel contexte, et qu’apprend-on des conversations pour améliorer le service ?

Certaines des marques les plus ambitieuses ont déjà commencé à refondre le parcours de leurs clients. Je veux mener ce travail avec toutes les entreprises désireuses de construire, pour leurs clients, une IA digne de représenter leur produit, leur message, leurs valeurs.

Nous sommes convaincus que l’IA va humaniser le parcours client. Si c’est aussi votre défi, et que vous portez cette ambition, parlons-en.