Presentamos el alojamiento en la UE: conversaciones de alta calidad que cumplen el RGPD
Para las empresas europeas, implantar agentes de voz con IA suponía hasta ahora una decisión difícil: priorizar el rendimiento y la baja latencia con soluciones alojadas en EE. UU., a riesgo de incumplir la normativa, o elegir una opción plenamente conforme a las reglas de la UE a costa de la velocidad y la calidad de la conversación.
No es un sacrificio menor. En una conversación con clientes, incluso un pequeño retraso puede romper la fluidez, lo que frustra a los usuarios y hace perder oportunidades de negocio. Los agentes de voz con IA tienen potencial para transformar la relación con los clientes, pero solo si la conversación resulta inmediata y fluida.
En telli nos hemos propuesto acabar con este dilema. Nuestra misión es que cada conversación con IA sea fluida, personal y conforme a la normativa, estén donde estén los clientes. Ese compromiso es especialmente importante en Europa, donde las normas de protección de datos están entre las más estrictas del mundo.
Por eso nos alegra presentarte nuestra última novedad de producto: el alojamiento en la UE. Con esta nueva función, nuestros clientes europeos ya no tienen que elegir entre la tranquilidad de cumplir la normativa y una gran experiencia de conversación. Ahora pueden tener las dos cosas: conversaciones rápidas y naturales con pleno cumplimiento de la normativa de protección de datos.
Por qué importa el alojamiento en la UE
Con los agentes de IA, la diferencia entre una conversación fluida y una que no funciona se mide en milisegundos. Hasta ahora, los clientes europeos sufrían hasta 300–400 ms de latencia adicional, porque los datos de voz tenían que viajar hasta modelos alojados en EE. UU. y volver. En una conversación en directo, la gente espera respuestas inmediatas, así que incluso un pequeño retraso puede hacer que la interacción resulte rara o robótica. Como consecuencia, los usuarios pueden dudar, interrumpir al agente o abandonar la conversación por completo.
Por eso la baja latencia no es solo una cuestión técnica: es lo que hace que la atención automatizada resulte realmente fluida y humana, y que los clientes sigan satisfechos y atentos a la conversación.
Con el alojamiento en la UE, los agentes de voz con IA de telli hablan con tus clientes desde servidores ubicados en Europa, así que las conversaciones son rápidas y naturales, y tus datos cumplen siempre los exigentes estándares de privacidad de la UE.
Cómo funciona
Cada llamada sigue el mismo recorrido seguro, sin salir de la UE:
- Las llamadas entran a través de una infraestructura telefónica ubicada en la UE.
- Nuestro sistema de voz a texto, alojado en la UE, transcribe el audio en tiempo real.
- Con esa transcripción, los LLM que se ejecutan en los servidores de Microsoft Azure en la UE elaboran una respuesta.
- Nuestro servicio de texto a voz, alojado en la UE, convierte esa respuesta de nuevo en una voz natural, lista para que la escuche la persona que llama.
Desde el primer tono hasta la última respuesta, todo el audio sin procesar, las transcripciones, los prompts, las respuestas y los metadatos permanecen de forma segura dentro de las fronteras de la UE. Así se garantizan interacciones rápidas y el pleno cumplimiento del RGPD, sin concesiones.
Qué pueden esperar nuestros socios en la UE
El alojamiento en la UE es un cambio completo de infraestructura, pensado para lo que necesitan hoy las empresas europeas. Hemos rediseñado cómo se procesan, almacenan y entregan los datos de voz para que los agentes de voz con IA de telli funcionen al máximo nivel, sin renuncias normativas ni concesiones técnicas.
¿El resultado? Los clientes disfrutan de conversaciones rápidas y naturales, y las empresas siguen totalmente protegidas, sin desvíos transatlánticos ni preocupaciones por el cumplimiento normativo.
Estas son tres ventajas clave que notan nuestros socios:
Menos latencia
En lugar de enviar los datos al otro lado del Atlántico, las conversaciones se procesan ahora en servidores ubicados en Europa. Este cambio permite tiempos de respuesta más cortos de forma constante, sobre todo en las interacciones en directo, donde los milisegundos marcan la experiencia del usuario. Los clientes pueden esperar conversaciones más fluidas y con una sensación más humana, incluso con llamadas complejas y grandes volúmenes de llamadas.
Pleno cumplimiento del RGPD
Hemos trasladado a la UE cada parte del sistema, incluidos la inferencia del modelo, el procesamiento de los datos de voz, la transcripción en tiempo real y el almacenamiento, para que todos los datos permanezcan dentro de la UE. Esto garantiza el pleno cumplimiento de requisitos del RGPD como la minimización de datos, la transparencia, el consentimiento del usuario y la residencia de los datos. Las empresas europeas ya pueden demostrar con claridad su compromiso con la privacidad, tanto ante sus clientes como ante los reguladores.
Despliegue flexible por agente
No todos los equipos trabajan igual, por eso hemos diseñado el alojamiento en la UE para que se configure por agente. Tanto si una empresa opera en varias regiones como si se centra en un único mercado local, nuestros clientes pueden asignar el alojamiento según sus necesidades concretas de cumplimiento normativo, sin renunciar a la experiencia del usuario ni a la flexibilidad operativa. Así, las marcas globales pueden optimizar el rendimiento y la privacidad sin dividir sus flujos de trabajo ni perder el control.
¿Quieres atender a más clientes?
Con el alojamiento en la UE, las empresas llegan antes a sus clientes, destacan en privacidad y cierran más ventas, operen donde operen.